中新網(wǎng)上海舊事10月17日電(李曉寧) 2019年，醫(yī)美行業(yè)進(jìn)入拐點(diǎn)。過(guò)去十幾年，廣告大戰(zhàn)、文案營(yíng)銷(xiāo)較量、文字游戲、咨詢(xún)?nèi)μ�、適度甚至瞎編亂造的包裝，冒充偽劣產(chǎn)品漫天飛。行業(yè)墮入低谷，并非偶然。

　　當(dāng)他人水光賣(mài)99元、皮秒999元、出口玻尿酸399元、熱瑪吉6800元時(shí)，同事們也常向我埋怨，咱們堅(jiān)持原廠正品、足量，可顧客盡管價(jià)錢(qián)啊……看看今年，春語(yǔ)是行業(yè)中為數(shù)極少的保持穩(wěn)固增長(zhǎng)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，你還覺(jué)得這些年咱們的據(jù)守是不對(duì)的嗎？

　　用真心去愛(ài)你的顧客，顧客會(huì)知道，和戀情一樣，這份愛(ài)是責(zé)任。醫(yī)療中的失誤，于統(tǒng)計(jì)學(xué)來(lái)講，就是失敗率、過(guò)敏率百分之幾，于顧客而言那就是100%。

　　晚市場(chǎng)一步是春語(yǔ)發(fā)展的準(zhǔn)則。晚市場(chǎng)一步能力讓咱們更清楚看到顧客的切實(shí)反應(yīng)，了解能否有更優(yōu)于它的方案，或者尋覓更好的聯(lián)結(jié)治療方法。只管晚一步有能夠喪失先賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，但晚一步卻是對(duì)顧客最好的擔(dān)任。

　　在經(jīng)濟(jì)上行、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的時(shí)分，大家都會(huì)說(shuō)回歸醫(yī)療實(shí)質(zhì)，那么，醫(yī)療實(shí)質(zhì)是什么呢？我以為，它是以下幾點(diǎn)：

　　平安

　　醫(yī)者父母心，為人父母，你最擔(dān)心孩子平安，而不是孩子是否升官發(fā)財(cái)。平安是醫(yī)療的生命線，春語(yǔ)放棄了很多高危險(xiǎn)的名目，同行大多不理解，這些最賺錢(qián)名目，春語(yǔ)都不展開(kāi)。春語(yǔ)絕不用冒充偽劣，歐版、水貨、高仿頭、解密頭……這個(gè)行業(yè)花里胡哨的騙局術(shù)語(yǔ)，別說(shuō)顧客，咱們本人都分不清楚。春語(yǔ)洽購(gòu)堅(jiān)持一個(gè)準(zhǔn)則——原廠洽購(gòu)，其余渠道通通不容許。醫(yī)生、護(hù)士簡(jiǎn)直每月都在集訓(xùn)、考試，大家的薪酬也和業(yè)余考級(jí)掛鉤。任何一個(gè)名目上線，咱們都要停止嚴(yán)厲的內(nèi)測(cè)，哪怕是全球知名品牌。

　　價(jià)效比——為顧客提供價(jià)效比愈加正當(dāng)?shù)淖顑?yōu)處理方案，而不是賣(mài)更貴的產(chǎn)品

　　漂亮是個(gè)“無(wú)底洞”，但顧客的錢(qián)不是無(wú)底洞。如何讓顧客的每一分錢(qián)都花的更有價(jià)值，需求咱們給出顧客聯(lián)結(jié)治療方案，針對(duì)顧客的成績(jī)，提出最經(jīng)濟(jì)有效的方法，而不是謀求更高的利潤(rùn)、更好的產(chǎn)品，把這個(gè)稱(chēng)之為價(jià)效比。漂亮沒(méi)有絕對(duì)完美的方案，只要相對(duì)更好的方案。顧客買(mǎi)的不是產(chǎn)品，而是她想要的漂亮后果。例如，顧客不是要買(mǎi)皮秒，顧客其實(shí)是要祛斑，在她的經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)，能達(dá)到的最優(yōu)后果就是最適宜她的方案。舉例：對(duì)一個(gè)生產(chǎn)預(yù)算有限的顧客，一次皮秒還是一次C6加三次青春水光更好？答案顯然是后者。春語(yǔ)一切的名目都是聯(lián)結(jié)治療方案，大批高頻混打、復(fù)配、手針設(shè)施聯(lián)動(dòng)、激光爆破營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)給聯(lián)結(jié)……這要求咱們必須更知曉業(yè)余，準(zhǔn)確抉擇適宜顧客的方案，而不是跟著市場(chǎng)炒作亂跑。企業(yè)運(yùn)營(yíng)比拼的是長(zhǎng)跑，咱們不要去比某一單的價(jià)錢(qián)，咱們要去拼顧客的生命周期。

　　醫(yī)療行業(yè)更是服務(wù)業(yè)

　　做好服務(wù)業(yè)的外圍，并不是你會(huì)鞠躬、會(huì)淺笑、態(tài)度好，而是具備同理心，具備更業(yè)余的醫(yī)療服務(wù)才能。顧客看見(jiàn)針頭、聚光燈都會(huì)緊張，你的每一步耐煩的解釋?zhuān)�一個(gè)安撫的動(dòng)作，一切術(shù)后的服務(wù)跟進(jìn)，都會(huì)大幅度的緩解顧客的緊張心情，，又能及時(shí)反饋醫(yī)療后果，確保療效。顧客不業(yè)余，所以她會(huì)“少見(jiàn)多怪”，也有能夠?qū)σ恍├w細(xì)環(huán)節(jié)“金石為開(kāi)”，醫(yī)療服務(wù)的實(shí)質(zhì)仍然是醫(yī)療后果加上心思樹(shù)立。保持術(shù)后回訪顧客的心思樹(shù)立，醫(yī)生、服務(wù)人員之間的及時(shí)有效溝通，這些才是醫(yī)療服務(wù)業(yè)的服務(wù)程度。

　　看起來(lái)2019年是行業(yè)拐點(diǎn)，但對(duì)咱們?nèi)魏稳藖?lái)講，卻是一個(gè)機(jī)會(huì)。這時(shí)生產(chǎn)者變得感性，更可以判別出什么是貨真價(jià)實(shí)，咱們?yōu)轭櫩妥龅囊磺械恼鎿锤冻龆紩?huì)被工夫驗(yàn)證。

　　作者：李曉寧：秀域科技健康&春語(yǔ)醫(yī)療美容開(kāi)創(chuàng)人，秀域健康科技有限公司董事長(zhǎng)兼總裁，中唐醫(yī)藥團(tuán)體總裁，全國(guó)三八紅旗手，成都市政協(xié)委員，四川省婦聯(lián)執(zhí)行委員，中華全國(guó)工商聯(lián)女企業(yè)家商會(huì)常務(wù)理事。

　　1991年，畢業(yè)于東北交通大學(xué)治理系。2005年4月，開(kāi)辦秀域美業(yè)美容有限公司，通過(guò)14年多的發(fā)展，秀域公司門(mén)店已經(jīng)布遍全國(guó)四十多個(gè)省市，數(shù)量超過(guò)1000家，春語(yǔ)醫(yī)療美容全國(guó)直營(yíng)連鎖32家，員工逾萬(wàn)人。守業(yè)時(shí)期取得以下殊榮：2006年10月入選中華中醫(yī)藥協(xié)會(huì)中醫(yī)美容分會(huì)全國(guó)委員；2009年9月，榮獲建國(guó)60周年“全國(guó)三八紅旗手”名稱(chēng)；2009年，被評(píng)為“中國(guó)十大守業(yè)新銳獎(jiǎng)”、“中國(guó)百佳勝利守業(yè)女性”等名稱(chēng)；2010年10月，出版《零損耗復(fù)制》一書(shū)，該書(shū)是對(duì)秀域前5年歷史的階段性總結(jié)；2011年12月，入選為2011影響成都的風(fēng)尚人物；2011年，入選為中華全國(guó)工商聯(lián)女企業(yè)家協(xié)會(huì)常務(wù)理事；2012年，新作《秀域憑什么》一書(shū)出版。承受人民網(wǎng)專(zhuān)題采訪，這是地方媒體采訪的第一個(gè)服務(wù)業(yè)公司，該書(shū)的出版再次整頓了秀域公司近三年的發(fā)展閱歷；2013年2月，入選成都市政協(xié)委員。