新冠疫情之前，東京銀座街頭車水馬龍，海外游客人頭攢動(dòng)。疫情之下，海外游客不得入境，日本零售商開始積極主動(dòng)的求變。

如今，在美妝巨頭資生堂集團(tuán)（Shiseido）位于銀座的全球旗艦店門前，所有的顧客都需要先站在數(shù)字顯示屏之前拍照，隨后，在人工智能技術(shù)的幫助下獲得一份推薦產(chǎn)品清單。

疫情之前的2019年，海外游客消費(fèi)、機(jī)場免稅店等渠道推動(dòng)資生堂日本市場銷售額持續(xù)增長，2020年，在疫情打擊下，日本市場是集團(tuán)銷售額降幅最大的地區(qū)，全年銷售額同比下滑了29.7%至3030.4億日元。

在創(chuàng)立至今的近150年歷程中，資生堂度過了數(shù)次危機(jī)，但當(dāng)前所面臨的形勢有著更復(fù)雜的挑戰(zhàn)，涉及到消費(fèi)者行為、高端奢華業(yè)務(wù)和旅游零售。與此同時(shí)，資生堂集團(tuán)還面臨著雙重夾擊，一邊是西方美妝巨頭，另一邊是新崛起的中國和韓國品牌。

“打造更具有威信和高端的業(yè)務(wù)”

消費(fèi)者會(huì)在疫情平息后回到日本，但就當(dāng)前的日本美妝行業(yè)而言，“長期動(dòng)蕩”是最顯著的特征。接種疫苗之后，消費(fèi)者是否還會(huì)繼續(xù)在家工作？還是繼續(xù)帶著口罩回到工作崗位？在家意味著更快消耗面霜等護(hù)膚品，繼續(xù)戴口罩則抑制彩妝產(chǎn)品需求，但消費(fèi)者會(huì)有更高的傾向購買高端美妝產(chǎn)品。

2020年，資生堂集團(tuán)首席執(zhí)行官魚谷雅彥（Masahiko Uotani）在接受日本媒體采訪時(shí)曾表示：“現(xiàn)在都帶著口罩，也不怎么出門，就沒有什么涂口紅以及化妝的機(jī)會(huì)。盡管人們的消費(fèi)行為變得更加謹(jǐn)慎，但一個(gè)明顯的趨勢是，消費(fèi)者愿意購買自己眼中有價(jià)值且有必要的產(chǎn)品。”

資生堂集團(tuán)過去數(shù)年的增長，一定程度上受益于亞洲地區(qū)收入增長、更多人出國旅行，以及消費(fèi)品“高端化”所推動(dòng)的日本商品大受歡迎。魚谷雅彥認(rèn)為，即便新冠疫情沖擊了全球的經(jīng)濟(jì)，但高端化趨勢仍將持續(xù)。

對(duì)此，魚谷雅彥在接受日本媒體采訪時(shí)表示：“皮膚就是健康的晴雨表，我們將打造更具有威信和高端的業(yè)務(wù)”。這一決策的背后還有數(shù)據(jù)的支撐，咨詢公司歐睿國際（Euromonitor International）的數(shù)據(jù)指出，到2024年，全球高端美容和個(gè)護(hù)市場規(guī)模將達(dá)到1630億美元，較2019年增長19.3%，其中，亞洲市場占比將達(dá)到49.8%。

1872年，福原有信在銀座開了一家西藥房，并于此后發(fā)布了自家的牙膏、蘇打水、冰淇淋等商品，1897年正式開拓美妝業(yè)務(wù)。1931年，資生堂走出日本拓展全球市場。到2009～2019年，資生堂海外市場銷售額占比從36.9%增長至55%。同樣是在2019年，資生堂的經(jīng)營利潤達(dá)到了2016年的三倍。

復(fù)蘇關(guān)鍵詞：中國市場

2020年疫情的影響下，資生堂集團(tuán)最終經(jīng)營利潤為150億日元（約合8.8億元人民幣），同比下滑86.9%。在其運(yùn)營業(yè)務(wù)的所有市場，僅中國實(shí)現(xiàn)銷售額增長，凈銷售額同比增長9%至 2358億日元（約合138億元人民幣）。

資生堂希望，中國繼續(xù)成為支持集團(tuán)增長的重要海外市場之一。2020年，資生堂在中國進(jìn)行了多項(xiàng)投資，例如在成為入駐上海奉賢區(qū)東方美谷的首家世界級(jí)化妝品企業(yè)，在此建立在中國的第三家研發(fā)機(jī)構(gòu)，持續(xù)推進(jìn)中國市場本土化。