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這兩天許志安的事情炒作沸沸揚(yáng)揚(yáng)的，持續(xù)三天都上熱搜不說，還一次好幾個(gè)熱搜位置。真的是好事不出門壞事傳千里。 持續(xù)熱搜不到兩天就迎來了轉(zhuǎn)折，許志安在香港正式召開記者會(huì)，正式公開道歉并承認(rèn)出軌事實(shí)。說實(shí)話，我挺佩服的，不是佩服許志安出軌，而是佩服別人家明星的公關(guān)思維。在有實(shí)錘的情況下，果斷承認(rèn)是唯一的出路。
可惜內(nèi)地大部分的明星都沒有這種“覺悟”，就拿前一陣zdf的事兒來說，酒店開房的照片都被別人拍下來了，還捂著不承認(rèn)，道歉更是沒戲。其實(shí)，這就是兩者在思維方式上的最大不同，一個(gè)是“與其扭扭捏捏，不如死個(gè)痛快”，另一個(gè)是“家丑不可外揚(yáng)”。
不僅僅是zdf，其實(shí)近半年來的幾個(gè)出軌藝人，都采取的是強(qiáng)制打壓、避而不談策略。春節(jié)前，知名大叔型藝人wxb被曝出軌，還影響了電影《QS》的上映檔期。到現(xiàn)在了，將近五個(gè)月過去了，電影還沒上映，道歉也一句沒有。甚至連公開說明，都沒有作，還把小三送進(jìn)了局子里。 前一陣子，某知名霸道總裁型藝人ys也被曝出出軌，因?yàn)槭聝翰淮罂赡軟]人關(guān)注，糊弄一下就過去了。至于哪個(gè)更好一些，其實(shí)從短期效果來看，并沒有什么區(qū)別，大家都是一樣的會(huì)被封殺一段時(shí)間。但是從長期來看可就不一定了，這些劣跡不會(huì)永遠(yuǎn)被埋藏在歷史塵埃里，反而有一天有更大的浪襲來，這些都會(huì)成為下腳料和釘子。
其實(shí)，被爆出出軌之后，實(shí)錘都有了，果斷承認(rèn)也就完了。使勁兒的瞞著，實(shí)在不夠明智。因?yàn)榇蟊姸加幸环N窺私欲，說不好聽的就是喜歡打探別人家的事兒，你越是瞞著不讓說，這種窺私欲就越強(qiáng)。 說起來這也是人的劣根性，對(duì)別人家的事情總是那么好奇，我不覺得這種窺私欲應(yīng)該被滿足。但是在面對(duì)這樣的一個(gè)群體的時(shí)候，坦誠布公是否是最好的讓事情過去的解決方案，而不是使勁兒按著不讓說？ 不知道是否因?yàn)槲覀兊奈幕校?ldquo;家丑不可外揚(yáng)”的教條。我們在對(duì)待負(fù)面新聞的時(shí)候，第一個(gè)想到的是永遠(yuǎn)都是，我們應(yīng)該怎么按住這件事兒，而不是站出來面對(duì)澄清。 還記得去年的時(shí)候爆發(fā)出來的權(quán)健事件，當(dāng)權(quán)健非常理直氣壯地站出來辟謠說“我們的產(chǎn)品沒有問題”的時(shí)候，說的那叫一個(gè)真實(shí)，我?guī)缀醪铧c(diǎn)就信了�？墒鞘聦�(shí)是怎么樣的呢？幾天之后，權(quán)健就被調(diào)查結(jié)果完美打臉了。這一打臉不要緊，之前的垂死掙扎就成了加速倒臺(tái)的催化劑，企業(yè)信譽(yù)更差。 其實(shí)，積極配合調(diào)查，并承諾完成企業(yè)改革，雖然很痛，但是終究還會(huì)有東山再起的一天�？蛇@樣一弄，整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)就真的完了。
從這件事上來看，中國公司的公關(guān)能力是非常差勁的。這個(gè)差勁，不是體現(xiàn)在資源上，而是思維上。 我想大家都還記得早年柯震東吸毒事件，一經(jīng)曝出來，全網(wǎng)熱搜熱度并不低于如今許志安事件，甚至比這件事還要火。處理方式也和許志安是一樣的，并沒有遮蓋什么事實(shí)，完全坦誠完全公開。話語不一定真心，道歉也不一定會(huì)被接受，但是不道歉一定不接受，這是有智商的人都一定明白的道理。 但是我們的公關(guān)思維永遠(yuǎn)都是先考慮怎么出錢壓微博熱搜，怎樣銷毀證據(jù)拒不承認(rèn)，永遠(yuǎn)不會(huì)是第一時(shí)間站出來坦誠布公。 當(dāng)年柯震東吸毒事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，事業(yè)停擺長達(dá)四年，但是他首先承認(rèn)吸毒，這就已經(jīng)在一定程度上挽回了形象。不管他哭得是不是真心，只要他哭了，就是對(duì)他形象最好的拯救。
幾年之后，柯震東潛心修煉并主演了趙德胤的《再見瓦城》，影片一舉拿下金馬獎(jiǎng)最佳劇情長片大獎(jiǎng)以及金馬獎(jiǎng)最佳男配角的提名，柯震東在港臺(tái)地區(qū)成功復(fù)出。雖然內(nèi)地暫時(shí)還不接受，但這已經(jīng)是最好的結(jié)果，我想這結(jié)果在相當(dāng)程度上得益于對(duì)柯震東放開聲音哭鼻子的公關(guān)舉措。 再看吸毒藝人王學(xué)兵，按理說他是第一個(gè)吸毒被抓的，影響力最大，幾年前的電影《一個(gè)勺子》甚至必須剪掉所有相關(guān)片段才能正常上映。結(jié)果人家的公關(guān)是，“學(xué)好歸來”，公關(guān)水平確實(shí)很高。
得益于王學(xué)兵的積極懺悔，他的復(fù)出之路也比別的演員來得更順利一些。在黃海波等劣跡藝人都已經(jīng)沒有作品了的今天，王學(xué)兵的電影《未擇之路》居然順利上映，成為了那批吸毒吸毒人員從局子里出來后，第一個(gè)有作品公開上映的演員。 企業(yè)遭遇公關(guān)危機(jī)，首先承認(rèn)事實(shí)，并通過積極改制來拯救信譽(yù)的案例也不少。阿里巴巴旗下的兩家平臺(tái)，一個(gè)C2C平臺(tái)淘寶和一個(gè)B2C平臺(tái)天貓，就是相當(dāng)好的案例。相信從網(wǎng)購誕生之日開始，就上淘寶的你們不在少數(shù)，你肯定記得淘寶剛剛橫空出世的十多年里，假貨率非常之高，甚至一度高達(dá)80%。 但是阿里巴巴是怎么做的呢？首先，向公眾承認(rèn)淘寶的問題所在，并祈求時(shí)間，緊接著，淘寶加強(qiáng)了對(duì)商戶的資質(zhì)審核，在售后維護(hù)上全面的介入交易并整體偏向買家，最后，加入了對(duì)商家信譽(yù)的評(píng)價(jià)。一項(xiàng)項(xiàng)具體而到位的措施，讓整個(gè)淘寶的假貨率大幅度下降，到現(xiàn)在為止，你在淘寶上幾乎找不到假貨的存在了。 這就是公關(guān)意識(shí)上的差距，努力承認(rèn)積極改正是一種，死不承認(rèn)魚死網(wǎng)破又是另一種。無論是企業(yè)或者藝人，都似乎更傾向于選擇魚死網(wǎng)破而不愿意主動(dòng)承認(rèn)，這又是一種什么樣的思維呢？ 我覺得，這是沒有公關(guān)思維。 無論是許志安、王學(xué)兵，還是阿里巴巴，公關(guān)思維要考慮的問題絕對(duì)不能只在眼前利益一個(gè)維度去衡量，這樣的話，就是目光短淺了。 �。ㄎ闹袌D片來源于網(wǎng)絡(luò)） 銳影Vanguard作者 | 致遠(yuǎn)君 ▽歡迎轉(zhuǎn)載，但一定要注明來源和作者喲 |
