2019年3月30日，天貓車站認(rèn)證體系發(fā)布暨認(rèn)證掛牌啟動(dòng)儀式于杭州阿里園區(qū)正式舉行。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，天貓車站正式發(fā)布了全新認(rèn)證體系，該體系由天貓車站攜手TUV南德機(jī)構(gòu)打造，將從機(jī)能設(shè)施、服務(wù)接待品質(zhì)、運(yùn)營(yíng)管理、顧客關(guān)系以及維修技術(shù)這五大維度，對(duì)汽車維修保養(yǎng)門店進(jìn)行審核。審核通過(guò)的門店，可以進(jìn)入天貓車站的體系，成為天貓車站的一員。

認(rèn)證體系之外，天貓車站還發(fā)布了對(duì)認(rèn)證門店的支持項(xiàng)目。在未來(lái)，天貓車站將會(huì)從服務(wù)、渠道、推廣等方面，對(duì)已經(jīng)認(rèn)證的門店進(jìn)行扶持幫助，助力門店服務(wù)升級(jí)。

天貓車站認(rèn)證體系的發(fā)布，對(duì)汽車后市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的概念。在自營(yíng)模式養(yǎng)車企業(yè)層出不窮的當(dāng)下，天貓車站另辟蹊徑通過(guò)認(rèn)證模式來(lái)快速擴(kuò)大規(guī)模，這對(duì)汽車后市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，可以啟發(fā)汽車后市場(chǎng)探索更多商業(yè)模式，從而提升整體服務(wù)水平。

天貓車站非傳統(tǒng)連鎖店 通過(guò)認(rèn)證體系吸納合作伙伴

作為天貓?jiān)谄�車服�?wù)市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局，天貓車站并不是傳統(tǒng)意義上的連鎖店，而是全新定義的認(rèn)證體系。

新康眾CEO 商寶國(guó)

據(jù)悉，天貓車站聯(lián)合TUV南德認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過(guò)從機(jī)能設(shè)施、服務(wù)接待品質(zhì)、運(yùn)營(yíng)管理、顧客關(guān)系以及維修技術(shù)五大維度，對(duì)門店進(jìn)行嚴(yán)格審核；同時(shí)，認(rèn)證的過(guò)程也是標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入的過(guò)程，這將助力維修門店服務(wù)品質(zhì)的提升，最終提升消費(fèi)者滿意度。

新康眾COO李逸

在演講中筆者了解到，天貓車站在細(xì)節(jié)方面對(duì)門店認(rèn)證的嚴(yán)苛程度值得一提。天貓車站的工作人員在考核門店的過(guò)程中，在硬性標(biāo)準(zhǔn)上要求認(rèn)證門店維修工位至少3個(gè)；照明亮度在300nit以上；營(yíng)業(yè)面積200平方以上；專職維修技師不少于3名；配備整潔衛(wèi)生間和客戶休息區(qū)。在現(xiàn)場(chǎng)據(jù)筆者觀察，到場(chǎng)合作伙伴與目前通過(guò)認(rèn)證的門店，多為本地大型連鎖養(yǎng)車門店，在本地有較大的規(guī)模與較好的口碑。

在認(rèn)證之后，并不意味著門店可以高枕無(wú)憂。據(jù)了解，天貓車站實(shí)行“考核和摘牌”制度，會(huì)利用12分扣分制、督導(dǎo)日常訪店、神秘訪客、年度考核等方式開展，未通過(guò)考核的門店隨時(shí)有被摘牌的可能。

在會(huì)后的專訪中，李逸表示，天貓車站目前已經(jīng)有幾十家門店通過(guò)了認(rèn)證，申請(qǐng)認(rèn)證的門店已有3000家。

體系內(nèi)門店可獲阿里系優(yōu)質(zhì)扶持 除了對(duì)維修門店的認(rèn)證，天貓車站還展示了未來(lái)支持門店業(yè)務(wù)的“六大秘籍”。

這“六大秘籍”中包括成立淘寶大學(xué)汽服管理學(xué)院，提供汽車后市場(chǎng)新零售EMBA課程，以提升門店負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)管理能力；同時(shí)也有行業(yè)大數(shù)據(jù)白皮書分享，助力各負(fù)責(zé)人更好地洞悉行業(yè)趨勢(shì)，做出正確的經(jīng)營(yíng)決策。

在人員軟實(shí)力提升之外，阿里還會(huì)提供門店數(shù)字化硬實(shí)力提升的支持，涵蓋線上到線下智能互聯(lián)的門店服務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目，以及先進(jìn)機(jī)油加注設(shè)備，搭配大品牌機(jī)油直供的智能保養(yǎng)認(rèn)證項(xiàng)目。

此外，阿里系的優(yōu)質(zhì)合作品牌也接入了門店支持中，分別是為門店節(jié)約洗車人力、拓寬客流、提升收益的驛公里智能洗車合作項(xiàng)目，以及用智能化服務(wù)與設(shè)備、升級(jí)門店維修保養(yǎng)專業(yè)技術(shù)水平的元征城市技術(shù)中心項(xiàng)目。

活動(dòng)當(dāng)天，天貓車站正式宣布將逐步完成對(duì)杭州、蘇州、南京和西安四座城市1000家門店的認(rèn)證掛牌。同時(shí)，在未來(lái)5年，天貓車站將陸續(xù)在全國(guó)范圍內(nèi)認(rèn)證50000家門店，逐步形成覆蓋面積廣、識(shí)別度高的維修保養(yǎng)門店網(wǎng)絡(luò)。

認(rèn)證模式能否行得通 阿里體系力量不可忽視

自從去年以來(lái)，汽車后市場(chǎng)風(fēng)云漸起，眾多實(shí)力雄厚的玩家都開始攪動(dòng)汽車后市場(chǎng)這片“藍(lán)海”。騰訊投資途虎養(yǎng)車、阿里聯(lián)手新康眾這些事件，意味著大家都在探索進(jìn)入這片市場(chǎng)的有效方法。

舉個(gè)大家都熟悉的比喻：如果說(shuō)途虎養(yǎng)車做的是“肯德基”，那么天貓車站顯然就是“餓了么”。一種直營(yíng)，一種認(rèn)證，哪一類方法更加適合目前的汽車后市場(chǎng)，現(xiàn)在都是剛剛起步，還遠(yuǎn)沒有到分出高下的時(shí)候。

但是，背靠著阿里這棵“大樹”，天貓車站“好乘涼”也在意料之中。淘寶上的入口將會(huì)為平臺(tái)帶來(lái)強(qiáng)大的導(dǎo)流作用；天貓“精品化”的品牌標(biāo)識(shí)，也可以為這些汽車修理廠們提供優(yōu)質(zhì)的品牌背書；隨著眾多合作伙伴的加入，維修廠對(duì)客流與技術(shù)的擔(dān)憂也將迎刃而解。

巨大的生態(tài)與眾多的參與者，如何平衡各方利益，如何去避免在認(rèn)證的過(guò)程中魚目混珠，這些問題或?qū)⑹瞧脚_(tái)在日后發(fā)展中重點(diǎn)考慮的。全新的行業(yè)規(guī)則，需要勇氣與決心去完成并執(zhí)行，這場(chǎng)發(fā)布會(huì)只是一個(gè)起點(diǎn)，天貓與新康眾依然長(zhǎng)路漫漫。