2018年2月，《華麗志》曾報道，法國經(jīng)典奢侈品牌 Chanel（香奈兒）宣布收購英國時尚電商 Farfetch 的少數(shù)股權(quán)，并達成長期合作關(guān)系，F(xiàn)arfetch將幫助Chanel的實體門店打造全新的數(shù)字化購物體驗。（詳見《華麗志》：Chanel 收購英國時尚電商 Farfetch 少數(shù)股權(quán)，旨在全面提升門店數(shù)字服務(wù)體驗）

在 Chanel 法國康朋街旗艦店進行了長達7個月的數(shù)字服務(wù)體驗升級試點之后，Chanel 和 Farfetch 計劃將這一項目推廣到更多的門店，打造更多“未來精品店（Boutique of Tomorrow）”。

數(shù)字服務(wù)體驗升級與一般意義上的門店翻新不同，進入Chanel康朋街旗艦店內(nèi)，顧客剛開始并不會有所謂“煥然一新”的視覺體驗。因為此次數(shù)字服務(wù)體驗升級旨在加強顧客和店員的聯(lián)系，節(jié)省顧客的時間，其中包括一款顧客APP和一款店員APP，以及一面透明的數(shù)字“鏡子”。

顧客無需致電預(yù)約咨詢某特定商品，只需下載 APP就可以在線隨時與品牌顧問隨時聯(lián)系，還可以在線預(yù)覽挑選商品，節(jié)約更多時間。與此同時，店員也只需通過自己的APP對顧客的手機進行掃碼，便可以獲取相關(guān)信息，包括客戶試穿、試用的商品；商品的尺寸；造訪實體店和線上購買歷史等，并實時掌控商品的庫存情況，為顧客提供更多的選購建議。

最后是充滿科技感的數(shù)字“鏡子”，通過這面鏡子，顧客可以觀看所選商品的秀場視頻或活動視頻。同時，這面鏡子還可以直接展示商品細(xì)節(jié)，若顧客不滿意，店員將直接在線刪除這個商品，從而節(jié)約了店員取貨次數(shù)和時間。

據(jù)康朋街旗艦店店長 Elisa Lagayette 表示，這一升級獲得了店員們的全力支持，在顧客中也大受歡迎，對銷售業(yè)績產(chǎn)生了積極的推動作用。不過，他們?nèi)詫⒗^續(xù)收集顧客和店員的反饋，進一步完善數(shù)字服務(wù)體驗。

Farfetch零售部執(zhí)行副總裁Sandrine Deveaux表示，“我們一直認(rèn)為，最好的技術(shù)是潛移默化地影響你的購物體驗，Chanel 和 Farfetch 的團隊在數(shù)字化門店升級過程中也一直信守這一準(zhǔn)則。”

Farfetch 平臺匯聚了全球700家時尚奢侈品買手精品店，同時還積極投資以提升入駐平臺的精品店合作伙伴的線下實體店購物體驗。特別是在2015年收購倫敦精品買手店 Browns 之后，F(xiàn)arfetch 一直在研究門店的技術(shù)提升，比如在衣架上搭載 RFID射頻識別技術(shù)，可識別消費者拿起了什么衣服并自動放入愿望清單。（相見《華麗志》報道：時尚電商新貴 Farfetch 收購英國經(jīng)典買手店 Browns）

據(jù)Sandrine Deveaux透露，F(xiàn)arfetch也計劃將Chanel的成功經(jīng)驗推廣到其他合作品牌上，如男裝品牌 Thom Browne。

丨 消息來源：意大利網(wǎng)站mffashion、《華麗志》歷史報道

丨圖片來源：Chanel官網(wǎng)