本周二，美國(guó)電商巨頭 Amazon（亞馬遜）在公司總部西雅圖開(kāi)設(shè)了首家無(wú)人收銀雜貨店（Amazon Go Grocery）。這家零售商店鋪總面積1.04萬(wàn)平方英尺（約合966平方米），是迄今為止 Amazon 采用 “Just Walk Out”（無(wú)人收銀）門(mén)店中規(guī)模最大的一家。

此次，Amazon 將“拿了就走”（grab-and-go）的理念又向前推進(jìn)了一步：通過(guò)不設(shè)收銀員的“Just Walk Out”技術(shù)，消費(fèi)者進(jìn)入這類(lèi)門(mén)店前首先使用 Amazon Go 應(yīng)用程序進(jìn)行面部識(shí)別，此后店內(nèi)的攝像頭和傳感器會(huì)自動(dòng)追蹤消費(fèi)者選購(gòu)的貨架商品信息，將其添加到消費(fèi)者的應(yīng)用程序購(gòu)物車(chē)中，消費(fèi)者離開(kāi)時(shí)，購(gòu)物車(chē)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行結(jié)賬。

這一技術(shù)最明顯的效果是為人們節(jié)省了排隊(duì)付款的時(shí)間；與此同時(shí)，店內(nèi)工作人員也得以解放，能花更多時(shí)間在補(bǔ)充貨源和客戶(hù)服務(wù)等其它工作上。

據(jù)悉，這家商店提供近5000種商品，包括農(nóng)產(chǎn)品、奶制品、海鮮肉類(lèi)和烘焙食品以及酒類(lèi)；除了常規(guī)的雜貨食品外，還提供一些當(dāng)?shù)氐挠袡C(jī)品牌和特色食品，首次亮相的本地供應(yīng)商包括：La Parisienne、Donut Factory、Tony’s Coffee、Seattle Bagel Bakery、Lopez Island Creamery、Ellenos Yogurt等。

Amazon 從2016年開(kāi)始通過(guò)取消收銀員和現(xiàn)金交易，嘗試改革美國(guó)的雜貨購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)年該公司率先在西雅圖開(kāi)設(shè)了一家僅限公司員工購(gòu)物的 Amazon Go 便利店

“Just Walk Out”技術(shù)一直應(yīng)用于 Amazon 旗下的便利店，為顧客提供迅速便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。但比便利店更復(fù)雜的雜貨店給 Amazon 的無(wú)人收銀提出了更大挑戰(zhàn)：選購(gòu)雜貨時(shí)，消費(fèi)者通常會(huì)仔細(xì)挑選新鮮的農(nóng)產(chǎn)品，比較完商品后可能會(huì)順手將商品放到其他貨架上。這給系統(tǒng)識(shí)別帶了一定難度。

對(duì)此，Amazon 實(shí)體零售部門(mén)的副總裁 Cameron Janes 介紹，“為了讓顧客購(gòu)物不用擔(dān)心技術(shù)問(wèn)題，‘最大的挑戰(zhàn)‘是對(duì)掃描儀進(jìn)行微調(diào)以檢測(cè)消費(fèi)者在店內(nèi)購(gòu)物行為。畢竟這才剛剛開(kāi)始，我認(rèn)為，最需要做的是從顧客的角度出發(fā)提供差異化服務(wù)。”

據(jù)悉，Amazon 從去年開(kāi)始考慮推出專(zhuān)門(mén)的雜貨業(yè)務(wù)部門(mén)，獨(dú)立于集團(tuán)旗下的美國(guó)天然食品超市 Whole Foods。后者2017年被 Amazon收購(gòu),但當(dāng)時(shí)，人們并不知曉 Amazon 的雜貨業(yè)務(wù)計(jì)劃會(huì)采用無(wú)人收銀、人工智能驅(qū)動(dòng)的新模式，還是傳統(tǒng)的雜貨店模式，或者服務(wù)于 Amazon 雜貨配送業(yè)務(wù)中心。此次 Amazon Go Grocery 的開(kāi)業(yè)表明了 Amazon 繼續(xù)深入拓展線下實(shí)體零售的決心。

Amazon 2019財(cái)年第四季度銷(xiāo)售額874億美元，同比增長(zhǎng)21%。各部門(mén)中唯一下滑的就是（以 Whole Foods 為主的）實(shí)體零售部門(mén)，銷(xiāo)售額43.6億美元，同比下滑1%。

 | 消息來(lái)源：官方新聞稿，英文網(wǎng)站 Techcrunch、Thehill、CNBC、

 | 圖片來(lái)源：英文網(wǎng)站 Techcrunch