5月30日消息，在2019中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)數(shù)字化零售創(chuàng)新論壇上，韓都衣舍電子商務(wù)集團(tuán)副總裁兼CIO趙洪亮發(fā)表了題為《由數(shù)據(jù)化邁向智能化——韓都衣舍數(shù)據(jù)賦能之路》的演講。他表示，韓都衣舍IT最終目標(biāo)是，第一，讓公司做正確商品；第二，讓公司為這些正確商品匹配上正確資源。把這兩件事情做好，在韓都衣舍目前所從事的行業(yè)內(nèi)，就可以構(gòu)建起一個(gè)比較高的技術(shù)壁壘。

　　據(jù)悉， “2019中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)”于5月28日至6月1日在北京國(guó)家會(huì)議中心召開。本屆大會(huì)由商務(wù)部、北京市人民政府主辦，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司、北京市商務(wù)局承辦。

　　作為“中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（京交會(huì)）”的重要組成部分，大會(huì)以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)·開放融合”為主題，旨在分享全球電商發(fā)展最前沿的理念和成果，洞悉全球電商最新發(fā)展趨勢(shì)，聚焦探討電商熱點(diǎn)話題，進(jìn)一步突出高端化、國(guó)際化和專業(yè)化特點(diǎn)，引領(lǐng)全球電商發(fā)展。

　　韓都衣舍電子商務(wù)集團(tuán)副總裁兼CIO趙洪亮

　　溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　趙洪亮：謝謝大家！連續(xù)聽了兩個(gè)小時(shí)的報(bào)告比較辛苦，我應(yīng)該是今天下午最后一位分享嘉賓，所以我盡可能用一些言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)言簡(jiǎn)要描述一下過去幾年我們公司在數(shù)據(jù)賦能這條路上的實(shí)踐。在此之前，我先介紹一下韓都衣舍，我們是一家線上的服裝公司，到目前為止成立有13年的時(shí)間，在這十幾年的時(shí)間中，我們很榮幸地迎上了一個(gè)時(shí)代——整個(gè)中國(guó)從線下向線上快速崛起的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代中我們做的唯一一件正確的事就是響應(yīng)這個(gè)時(shí)代、呼應(yīng)這個(gè)時(shí)代，所以我們才能快速?gòu)囊粋�(gè)很小的淘寶店鋪?zhàn)兂闪说侥壳盀橹挂患矣幸欢ㄒ?guī)模的企業(yè)。這是我的開場(chǎng)白，也是對(duì)韓都衣舍過去十幾年大致情況的介紹。

　　下面說一下數(shù)據(jù)賦能之路。剛才幾位大咖在我看來屬于平臺(tái)方，他們來自于不同的平臺(tái)型企業(yè)，而對(duì)我來講，我來自于一個(gè)企業(yè)，我們公司暫時(shí)不是一個(gè)平臺(tái)，未來也很有可能不是一個(gè)平臺(tái)，我們是一家暫時(shí)性的服裝企業(yè)，我們是做衣服的、賣衣服的、設(shè)計(jì)衣服的，對(duì)我來講，我是站在一個(gè)普通的企業(yè)的身份介紹我們的IT建設(shè)如何支撐我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，如何引領(lǐng)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　我的PPT分為兩部分，第一部分是線下到線上的建設(shè)過程，講一講我們的建設(shè)歷程，看一下系統(tǒng)架構(gòu)以及從數(shù)據(jù)上看一些結(jié)構(gòu)分析。

　　韓都衣舍的IT基本上建設(shè)經(jīng)歷過三個(gè)大的階段，是非常明顯的標(biāo)志物、里程碑。

　　第一個(gè)階段可以看成是韓都衣舍從一個(gè)普通的草根小店鋪成長(zhǎng)為一個(gè)正規(guī)化企業(yè)的過程，這個(gè)過程當(dāng)中，我們沒有系統(tǒng)的概念，當(dāng)時(shí)整個(gè)公司就在野蠻生長(zhǎng)，很多的事情基本上只要不影響業(yè)務(wù)發(fā)展，一切都好說。在這個(gè)情況下，我們買了很多不同公司提供的不同的插件型的軟件、工具，這種方式支撐我們單量從每天幾百單到幾萬單的快速的過程。

　　第二個(gè)階段是在2012-2013年左右，碰到了一個(gè)瓶頸，瓶頸在于在我們的行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，公司在快速成長(zhǎng)的同時(shí)，我們的系統(tǒng)遇到了瓶頸。很多訂單不能被有效履單，不能快速發(fā)貨，公司一搞大促，所有的團(tuán)隊(duì)都會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)崩，系統(tǒng)能不能hold住，這是一個(gè)非�？膳碌臓顟B(tài)。2012年的雙十一我們公司的業(yè)績(jī)賣的特別好，但那年雙十一我們不賺錢，就在于那一年我們的系統(tǒng)崩了，用了不同的乙方的產(chǎn)品組成了一個(gè)看起來很堅(jiān)固的大船，這個(gè)船沉了，那年雙十一發(fā)貨小半個(gè)月的時(shí)間發(fā)了12-13天把貨全部發(fā)走，這是一個(gè)非常恥辱的事情。從那一天開始，我們公司決定，我們要自己組建一支強(qiáng)大的IT團(tuán)隊(duì)，自己來建設(shè)符合我們所需要的IT系統(tǒng)。也只有這樣，我們才能夠響應(yīng)這個(gè)時(shí)代的變化，因?yàn)殡娚淘谶^去十年的發(fā)展實(shí)在是太快了，我們沒有辦法等軟件公司、乙方給我們提供解決方案，我們只能自己逼上梁山摸著石頭過河探索自己的路，這就有了第二個(gè)階段。

　　2015-2017年底這三年的時(shí)間，我們組建了一支非常強(qiáng)大的IT團(tuán)隊(duì)，我說的強(qiáng)大是相對(duì)于服裝領(lǐng)域的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來講，因?yàn)榈侥壳盀橹�，中�?guó)服裝領(lǐng)域還很少有企業(yè)能夠狠下心花大價(jià)錢養(yǎng)一支很大的IT團(tuán)隊(duì)自己玩這支系統(tǒng)，他們基本上還處在由不同的乙方提供不同的產(chǎn)品拼湊成一個(gè)看起來很堅(jiān)固的大船帶領(lǐng)他們航行的格局。用三年的時(shí)間完成集團(tuán)所有系統(tǒng)的建設(shè)，基本上到目前為止，集團(tuán)所有的線下業(yè)務(wù)，所有的業(yè)務(wù)全部變成現(xiàn)象化，公司所有的管理流程、作業(yè)流程都已經(jīng)被我們的系統(tǒng)有效承載、包納起來。這帶來幾個(gè)好處，第一個(gè)好處是再也不用為性能擔(dān)心，再也不用為每次雙十一幾十倍單量爆發(fā)而擔(dān)心，不用擔(dān)心出問題。不用再為功能擔(dān)心，人性化、作業(yè)使用效率、用戶使用感受不會(huì)再那么僵硬。比如說公司提供的產(chǎn)品在我們看來有點(diǎn)過于功利，忽略了個(gè)性化。對(duì)于我們甲方IT團(tuán)隊(duì)可以非常心無旁鶩用一種工匠精神的態(tài)度做每一個(gè)功能，每一個(gè)產(chǎn)品，唯一的目標(biāo)是讓用戶用得更少，給他們減負(fù)。

　　這個(gè)過程持續(xù)了三年之后到2018年，碰上了一些新的瓶頸。怎么說？我們手里有一大批數(shù)據(jù)，面向流程傳統(tǒng)的管理鏈條上所有的事務(wù)已經(jīng)做完了，我們想帶著這個(gè)團(tuán)隊(duì)尋求一些突破、方向，能不能通過一些數(shù)據(jù)完成一次變革。我一直有一個(gè)夢(mèng)想，有一天當(dāng)我們的手里有了足夠多的數(shù)據(jù)，可以下一盤大棋，讓整個(gè)韓都衣舍變成一家新的公司，變成一家科技感十足的公司，這家公司有一天可能變成程序員和業(yè)務(wù)端的人員是一比一的比例，這是我的夢(mèng)想。從2018年開始，我們算是進(jìn)入了第三個(gè)階段，也就是我們又一次的長(zhǎng)征，這次長(zhǎng)征中，對(duì)我們來講，我們面對(duì)的困難可能更多。

　�。�韓都衣舍系統(tǒng)架構(gòu) 圖）比較簡(jiǎn)陋，因?yàn)檫@里面還有一些系統(tǒng)太小了，不是特別好往上寫，所以沒有加上去，基本上反映出了目前系統(tǒng)架構(gòu)的情況。也就是說，所有的業(yè)務(wù)在我們系統(tǒng)上承載，這些系統(tǒng)在底層是相互用了一些面向OA的業(yè)務(wù)可以相互依存。我不太喜歡用中臺(tái)這個(gè)詞，因?yàn)槲矣X得這是大公司用的詞，對(duì)我們平臺(tái)可能不太像中臺(tái)，雖然它事實(shí)上就是一個(gè)中臺(tái)。我們避免重復(fù)，建每一個(gè)新系統(tǒng)的同時(shí)都對(duì)原有的系統(tǒng)做了各種拆分、抽象，該清理的清理，該集成的集成，最終通過方式讓這個(gè)系統(tǒng)變得非常健壯，有彈性、可拓展。

　　（韓都衣舍數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 圖）從數(shù)據(jù)的角度來看系統(tǒng)構(gòu)成，這個(gè)圖比較復(fù)雜，但邏輯比較清晰。從最底層各個(gè)系統(tǒng)獲得不同的數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)通過各種標(biāo)準(zhǔn)化的方式建立各種標(biāo)簽庫(kù)，通過各種標(biāo)簽庫(kù)通過一些算法加上一些模型串起來整個(gè)業(yè)務(wù)，支撐起來整個(gè)業(yè)務(wù)，然后把我們的產(chǎn)品、營(yíng)銷、生產(chǎn)、企劃、客服、儲(chǔ)運(yùn)串起來，這是公司在整個(gè)系統(tǒng)協(xié)作下如何進(jìn)行運(yùn)作的大圖。時(shí)間關(guān)系，不細(xì)講，如果有感興趣的，會(huì)后可以做進(jìn)一步的交流。

　　下面講一些目前在業(yè)務(wù)層面的數(shù)據(jù)層面的應(yīng)用，數(shù)據(jù)在哪些點(diǎn)上驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的前進(jìn)。舉一個(gè)例子爆旺平滯，韓都衣舍最為核心的內(nèi)容。對(duì)我們來講，我們是一家快時(shí)尚的公司，我們做的衣服有一個(gè)特點(diǎn)，我們要做少量多批次、高柔性，依賴后端供應(yīng)鏈，可以把市場(chǎng)需求快速反饋到市場(chǎng)上。這是我們目前的思路。這里面我們的爆旺平滯成了我們的把控點(diǎn)，每一個(gè)商品開始設(shè)計(jì)到最后上架，上架之后每隔一個(gè)星期或者十天時(shí)間，我們都會(huì)對(duì)這個(gè)商品做一次爆旺平滯的判定，這個(gè)判定的方法可能還是使用了一些傳統(tǒng)的加權(quán)的方式，但我們目前正在做一些技術(shù)的改進(jìn)，能夠通過一些機(jī)器學(xué)習(xí)的方式，把這個(gè)環(huán)節(jié)的東西做的相對(duì)來講更加精準(zhǔn)一些。爆旺平滯判定好之后，就可以判斷這款衣服是爆款、旺款就追求生產(chǎn)，依靠我們的供應(yīng)鏈來實(shí)現(xiàn)返單，對(duì)平款還有滯款就有一些價(jià)格策略進(jìn)行打折甚至清倉(cāng)的方式，通過這些方式快速把劣款淘汰，好的款更加放大生產(chǎn)。在這個(gè)過程中，有很多因素在左右著爆旺平滯的判定，不是單純看銷量，也不是單純看毛利。我們大概有26個(gè)緯度來判斷這一個(gè)模型，因?yàn)閷?duì)于電商來講有很多款肩負(fù)的任務(wù)不一樣，有的款是引流款，有的款是追求利潤(rùn)的等等，有很多不同的運(yùn)營(yíng)邏輯，在這里面需要做出很深刻的分析，對(duì)每一個(gè)款都有不同的定義。

　　再說一個(gè)數(shù)據(jù)賦能的應(yīng)用。我們做了很多點(diǎn)，到目前為止依賴著我們手里的數(shù)據(jù)做了很多嘗試，像下圍棋一樣，在一個(gè)地方埋一個(gè)子，另外一個(gè)地方埋一個(gè)子，我的團(tuán)隊(duì)目前還沒有那么強(qiáng)大能夠把整個(gè)公司全鏈條實(shí)現(xiàn)一次業(yè)務(wù)的更新，只能在我們力所能及的范圍之內(nèi)針對(duì)一些管理不同的點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)的埋上一些子。比如基于NLP的評(píng)價(jià)分析，對(duì)我們來講需要高度關(guān)注用戶的評(píng)價(jià)，用戶的評(píng)價(jià)在這個(gè)時(shí)代又是五花八門，沒有辦法通過一些傳統(tǒng)的分測(cè)方式判斷這個(gè)評(píng)價(jià)的好和壞，也沒有辦法基于這個(gè)評(píng)價(jià)知道我們關(guān)注的幾個(gè)指標(biāo)，是品質(zhì)問題、物流問題還是版型問題，有的時(shí)候單純的是好評(píng)還是差評(píng)機(jī)器都判斷不出來。當(dāng)有人說這個(gè)衣服很好，穿上之后我感覺瘦了20斤。表達(dá)的含義是這個(gè)衣服有點(diǎn)肥，版型的問題，但對(duì)機(jī)器來講只能判斷出這個(gè)衣服很好，沒有辦法判斷出這些內(nèi)涵。這個(gè)時(shí)候需要通過一些自然語(yǔ)言的處理方式，NLP的方式嘗試著讓機(jī)器理解領(lǐng)會(huì)這段話所表達(dá)的內(nèi)涵，而不是單純通過字面意思判斷一個(gè)事。在這個(gè)環(huán)節(jié)做了改進(jìn)之后，可以把客服大量的人工工作解放出來，這是基于NLP的評(píng)價(jià)分析，這個(gè)分析做好之后，我們的客服從280個(gè)人砍到130個(gè)人，很多瑣碎的工作被系統(tǒng)給取代掉了，從瑣碎的人力分析、記憶的東西由計(jì)算解決了。

　　基于機(jī)器學(xué)習(xí)的銷售預(yù)測(cè)。對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來說，想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)明年這個(gè)時(shí)候你的銷售如何，這基本上是不可能的，或者想預(yù)測(cè)明年這個(gè)時(shí)候什么服裝是爆款也基本上是不可能的。對(duì)我來講我們能做的就是短期預(yù)測(cè)，依賴手里的數(shù)據(jù)能夠預(yù)測(cè)十天之后的某一個(gè)大型活動(dòng)可以賣多少款衣服，這就成了一個(gè)比較可信的事。在這個(gè)層面我們做了這樣一些東西，這個(gè)項(xiàng)目在我們內(nèi)部是從2017年雙十一開始做的，持續(xù)了一年，到今年3月份淘寶優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)已經(jīng)完成了在準(zhǔn)確度不管是長(zhǎng)尾款還是爆款實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)專家預(yù)測(cè)的雙殺。短期預(yù)測(cè)能給我們帶來什么東西？可以讓我們的柔性供應(yīng)鏈變得更加柔性，可以給工廠的生產(chǎn)提出十天或者八天或者七天左右的柔性周期，可以讓整個(gè)柔性供應(yīng)鏈更加平穩(wěn)，不會(huì)出現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)小的波峰。這個(gè)銷售預(yù)測(cè)有很多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景都是需要點(diǎn)擊之后，像石子投入水中一樣形成波紋，一圈一圈的波紋都在影響著我們的業(yè)務(wù)。

　　競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)感知。我們跟很多公司合作獲得了很多數(shù)據(jù)，通過各種方式獲得了各種數(shù)據(jù)，可以更好的感覺到我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)的動(dòng)態(tài)，從商品、款、庫(kù)存到日銷，基本上對(duì)行業(yè)內(nèi)TOP500的商家做到了全域感知，對(duì)他們所有的數(shù)據(jù)都做了后續(xù)的留存，結(jié)合相似款、搭配款算法的改進(jìn)、推薦，可以做到我們公司對(duì)任何一款新的服裝有比較良好的洞察，市面上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是什么樣的，同行是什么樣的，包括你做的這個(gè)款，我們公司有沒有做過類似的衣服，都能夠做到很好的判斷。知彼知己，不能叫百戰(zhàn)不殆，至少能夠做到不那么盲目。

　　數(shù)據(jù)主動(dòng)觸達(dá)。這個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格來講和智能沒有太大的關(guān)系，就是一個(gè)數(shù)據(jù)的使用。我們認(rèn)為數(shù)據(jù)的消費(fèi)有兩種，一種是面向人的消費(fèi)，另一種是面向機(jī)器的消費(fèi)，這個(gè)層面是面向人的消費(fèi)。我們用了很多種手段，想了很多的辦法，讓數(shù)據(jù)能夠主動(dòng)找人。通過釘釘、微信數(shù)據(jù)每天凌晨或者每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)自動(dòng)找這個(gè)崗位的某一個(gè)人，數(shù)據(jù)不是你去找，是你想要什么推送給你，通過這種方式讓員工隨時(shí)隨地知道自己的信息，掌握自己的信息這對(duì)我們來講很重要。因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)代我們基本的判定是，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，在流量已經(jīng)到了一個(gè)紅海的時(shí)期，我們需要想辦法讓我們的員工武裝，讓他所有的行為都是科學(xué)的，所有的流程都是能夠被協(xié)同起來的。我們IT最終目標(biāo)是，第一，讓公司做正確商品；第二，讓公司為這些正確商品匹配上正確資源。把這兩件事情做好，我認(rèn)為在我們目前所從事的行業(yè)內(nèi)，就可以構(gòu)建起一個(gè)比較高的技術(shù)壁壘。

　　這基本上就是我今天要分享的內(nèi)容，比較簡(jiǎn)短，謝謝大家！

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