法國奢侈品巨頭開云集團(tuán)（Kering）旗下意大利奢侈品牌 Gucci（古馳）日前推出全新直播購物服務(wù) Gucci Live。

在疫情的影響下，許多品牌推出了能與“顧客高頻互動”的直播功能，購物之外，更多還是與粉絲達(dá)成精神層面的聯(lián)結(jié)。

通過 Gucci Live 服務(wù)，顧客可在移動端，以視頻的形式與品牌的客戶顧問直接溝通，足不出戶就能看到門店當(dāng)前在售的商品。顧客將置身于一間配備有高清相機(jī)和打光設(shè)備的線上“奢侈品門店”，聽店員介紹和講解品牌最新的商品。這樣一來，不僅是品牌的�？�，連初來乍到的潛在顧客也能擁有一位“專屬顧問”。

目前，Gucci Live 服務(wù)僅在通過位于意大利佛羅倫薩的客服中心 Gucci 9 提供。據(jù)悉，Gucci 在春季開發(fā)了這個項(xiàng)目，此前數(shù)位員工曾在歐洲市場進(jìn)行測試，現(xiàn)在正逐步推廣至更多歐洲、非洲和中東地區(qū)。

Gucci 表示，計劃將 Gucci Live 服務(wù)拓展到紐約、東京、新加坡、悉尼、上海的 Gucci 9 客服中心，屆時將會有更多的員工參與其中。

Gucci 9 的大部分員工還在遠(yuǎn)程辦公，僅少數(shù)人回到辦公場所來測試 Gucci Live 服務(wù)，其中包括一位名叫 Valentina的銷售顧問。在一場直播中，Valentina 身穿黑色西服套裝，帶著蝴蝶結(jié)領(lǐng)結(jié)和紅手套，她將一款 Gucci GG Marmont 包袋從橙色的展示架拿下，放置在身前的長桌上，近距離展示手袋的內(nèi)飾和細(xì)節(jié)，還將包背起來演示效果。

更早之前， Oscar de la Renta、Panerai、Temperley London 已經(jīng)添加了客戶支持平臺 Hero 提供的在線聊天服務(wù)。內(nèi)衣品牌 Cuup、巴黎老佛爺百貨（Galeries Lafayette Champs-Élysées）、美妝零售商 Credo 此前也嘗試過店內(nèi)員工與線上消費(fèi)者視頻連線。參見《華麗志》文章：巴黎老佛爺百貨推出個性化的直播云購物服務(wù)。

與中國流行的直播購物不同 —— 在中國，直播活動面對的是廣泛的受眾；而在歐洲，直播主要是一對一服務(wù)。

Gucci Live 的不同之處在于：其場景會設(shè)置在不同的 Gucci 9 客服中心，這樣能讓顧客有更多一對一、身臨其境的感覺，如果客戶想要下單購物，可以通過官網(wǎng)，也可以直接通過銷售顧問。目前，消費(fèi)者瀏覽 Gucci 網(wǎng)站便可預(yù)約開啟視頻電話（中國官網(wǎng)暫未提供）。

丨消息來源：Luxury Launches、Charged Retail

丨圖片來源：Gucci 官網(wǎng)、Luxury Launches