故宮回應(yīng)閉館日“車(chē)入故宮”事件

1月17日，一位名為“露小寶LL”的用戶(hù)通過(guò)微博發(fā)布一組照片，并配文：趕著周一閉館，躲開(kāi)人流，去故宮撒歡兒。四張配圖背景均為故宮太和門(mén)廣場(chǎng)，三張圖片上有一輛黑色奔馳大G出現(xiàn)。

然而這條微博引起不少網(wǎng)友的強(qiáng)烈反響，不少網(wǎng)友質(zhì)問(wèn)博主有何特權(quán)能開(kāi)車(chē)進(jìn)入故宮。據(jù)悉，早在2013年故宮開(kāi)始實(shí)行禁車(chē)規(guī)定，院內(nèi)只可以使用自行車(chē)和電瓶車(chē)，以應(yīng)對(duì)一些突發(fā)或特殊情況。故宮博物院前院長(zhǎng)單霽翔之前還曾解釋過(guò)“禁車(chē)”的原因，稱(chēng)英國(guó)的白金漢宮、法國(guó)的凡爾賽宮，都不允許車(chē)輛穿行，這是一個(gè)文化尊嚴(yán)的問(wèn)題。

對(duì)此，故宮博物院官方微博第一時(shí)間作出回應(yīng)：“針對(duì)今日有網(wǎng)民發(fā)布周一開(kāi)車(chē)進(jìn)入故宮事件，經(jīng)核查屬實(shí)。故宮博物院對(duì)此深表痛心并向公眾誠(chéng)懇致歉。今后，我院將嚴(yán)格管理，杜絕此類(lèi)現(xiàn)象。感謝社會(huì)各界對(duì)故宮博物院的關(guān)愛(ài)與監(jiān)督。 ​​​​”

對(duì)此網(wǎng)友并不買(mǎi)賬，在此條微博下方評(píng)論中不少人質(zhì)疑為什么回應(yīng)如此簡(jiǎn)單，沒(méi)有公開(kāi)徹查，也表達(dá)了失望之情，更有甚至要求院長(zhǎng)辭職。而官方媒體也評(píng)論此事：

人民日?qǐng)?bào)發(fā)聲：閉館日開(kāi)越野車(chē)進(jìn)故宮，引發(fā)軒然大波。故宮不是開(kāi)越野的場(chǎng)所，更不是撒野之地。如果說(shuō)點(diǎn)燃公眾怒火的是特權(quán)，那么引發(fā)人們痛心的則是故宮被冒犯。這里的一磚一瓦都見(jiàn)證著歷史敘事，一草一木都氤氳著文明氣息。故宮，不容碾壓！ ​​​​

央視財(cái)經(jīng)發(fā)聲稱(chēng)：人們之所以憤怒，是因?yàn)橛腥龢訓(xùn)|西被碾壓了。第一被碾壓的，是故宮文物的管理規(guī)則。第二被碾壓的，是故宮的文化尊嚴(yán)。故宮應(yīng)該把這件事當(dāng)成一個(gè)管理上的案例，本著為文物負(fù)責(zé)，為文化負(fù)責(zé)，為中國(guó)形象負(fù)責(zé)的態(tài)度，堵上管理漏洞，維持規(guī)則的剛性，讓文化的自信更鮮明，讓嚴(yán)格的自律更堅(jiān)定。

|梅花網(wǎng)MICE輿情分析|

故宮的此次危機(jī)公關(guān)的問(wèn)題不言自明，態(tài)度敷衍，回應(yīng)不到位，沒(méi)有說(shuō)明事件的具體細(xì)節(jié)，更沒(méi)有表明事件的處理辦法和改正方案。小編以為，這件事關(guān)鍵的問(wèn)題是，故宮方也是犯了大公司病，對(duì)事件所引發(fā)的后果毫無(wú)自覺(jué)。故宮能第一時(shí)間回應(yīng)也有可能本身只是把“車(chē)入故宮”事件當(dāng)成一件小事處理。說(shuō)到底，危機(jī)公關(guān)的底層基礎(chǔ)是要時(shí)刻警醒地保留危機(jī)公關(guān)意識(shí)。

 

中華兒慈會(huì)回應(yīng)“吳花燕事件”

43斤女大學(xué)生吳花燕1月13日因病去世，年僅24歲。在吳花燕去世次日，有關(guān)中華少年兒童慈善救助基金會(huì)旗下9958兒童緊急救助中心為吳花燕“募款百萬(wàn)僅撥2萬(wàn)”的質(zhì)疑隨之而來(lái)。

隨著事件在網(wǎng)絡(luò)上逐漸發(fā)酵。1月14日21時(shí)17分，中華兒慈會(huì)通過(guò)官方微博發(fā)布情況說(shuō)明稱(chēng)，對(duì)相關(guān)質(zhì)疑高度重視，迅速成立調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，2019年11月4日，9958救助中心轉(zhuǎn)款2萬(wàn)元至醫(yī)院，用于吳花燕的治療。而后，結(jié)合當(dāng)?shù)卣�府啟�?dòng)救助機(jī)制的現(xiàn)實(shí)情況，吳花燕及家屬同時(shí)提出捐款使用意向需求，余下款項(xiàng)希望預(yù)留至手術(shù)和康復(fù)治療再使用。因此余下善款未能撥付至醫(yī)院。

中華兒慈會(huì)同時(shí)表示，針對(duì)此次的公眾質(zhì)疑，中華兒慈會(huì)調(diào)查組要求9958救助中心進(jìn)行全面核查，同時(shí)繼續(xù)接受社會(huì)監(jiān)督。

此外，對(duì)于剩余善款的安排，中華兒慈會(huì)傳播部負(fù)責(zé)人對(duì)接受媒體采訪(fǎng)表示，“吳花燕本人已經(jīng)去世，這個(gè)錢(qián)還我們賬上”，因?yàn)橹腥A兒慈會(huì)本身是一家公募基金會(huì)，對(duì)這些善款有監(jiān)督管理的責(zé)任和按時(shí)按需撥付、保證透明公開(kāi)的義務(wù)。

然而事件出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)： 吳花燕的弟弟吳江龍?jiān)诮邮苎胍暡稍L(fǎng)時(shí)稱(chēng)，家人對(duì)9958平臺(tái)以姐姐的名義組織捐助并不知情。據(jù)他了解，姐姐住院時(shí)，除了在水滴籌里獲得了約20萬(wàn)元善款，以及松桃當(dāng)?shù)亟M織的捐款外，并沒(méi)有從其它渠道獲得較大額度資金的幫助。9958方面則堅(jiān)稱(chēng)，吳花燕姐弟對(duì)9958的救助是完全知情的。據(jù)報(bào)道，9958的救助申請(qǐng)表顯示，末尾的患兒姓名處附有吳花燕及其監(jiān)護(hù)人吳江龍（吳花燕弟弟）的簽字。9958西南救助團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人趙俊霞還稱(chēng)，當(dāng)時(shí)吳花燕在病床上，在場(chǎng)的包括吳花燕的弟弟、嬸嬸以及醫(yī)護(hù)人員，“申請(qǐng)表上吳花燕的簽字是由弟弟吳江龍代簽。”

另一項(xiàng)質(zhì)疑：“吳花燕事件”引發(fā)關(guān)注后，9958官方網(wǎng)站保留去世患者的捐款通道一事也受到外界質(zhì)疑。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有一則發(fā)布在2012年籌款項(xiàng)目中，介紹欄下方顯示，患兒已不幸去世，但網(wǎng)頁(yè)仍然跳轉(zhuǎn)到捐助通道頁(yè)面，可以成功付款完成捐贈(zèng)。 對(duì)此，中華兒慈會(huì)傳播部負(fù)責(zé)人解釋稱(chēng)，“（去世后）能看到捐款鏈接，應(yīng)該是很早之前設(shè)置的，這是技術(shù)層面出現(xiàn)了問(wèn)題，我們會(huì)繼續(xù)優(yōu)化技術(shù)�，F(xiàn)在要去查的話(huà)，確實(shí)是沒(méi)有了。 ”

目前此事仍有待進(jìn)一步調(diào)查。1月16日，民政局表態(tài)，已約談了中華少年兒童慈善救助基金會(huì)，督促其向社會(huì)公布募捐和善款使用的情況。
 

張朝陽(yáng)回應(yīng)“員工遲到一次罰五百”

日前，搜狐全員郵件中的“考勤新規(guī)”引發(fā)熱議，其中提到員工9:30前到崗，遲到一次罰款500元，最高處以千元處罰。搜狐回應(yīng)稱(chēng)，對(duì)考勤的處罰力度進(jìn)行大幅提升，其核心是希望員工能對(duì)工作保有激情和野心，時(shí)刻保持高度敏感，積極參與討論工作，更加敬業(yè)、勤奮和有效率地工作。

1月13日，搜狐CEO張朝陽(yáng)在“搜狐價(jià)值直播”中回應(yīng)稱(chēng)，“市場(chǎng)剝削資本家，資本家就得剝削員工”。他解釋說(shuō)：“剝削”不是指剩余價(jià)值，資本家在剝削員工，但同時(shí)市場(chǎng)又在剝削資本家。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，每個(gè)企業(yè)就得讓每個(gè)人的投入產(chǎn)出比最大化，這個(gè)企業(yè)才能生存。大家的工作才能保住。

張朝陽(yáng)透露，過(guò)去搜狐在考勤方面的管理比較松散，2019年嚴(yán)格起來(lái)，2020年新年新氣象，加入晚1分鐘就要罰500的規(guī)定。他指出，目前好多人都遲到了，1月份應(yīng)該能罰不少錢(qián)。
 

宜家全球召回致癌物超標(biāo)旅行杯

1月15日，據(jù)宜家家居中國(guó)網(wǎng)站消息，所有購(gòu)買(mǎi)了“印度制造”的TROLIGTVIS特魯利維斯旅行杯的顧客盡快停止使用該產(chǎn)品，原因是近期的檢測(cè)報(bào)告顯示，該產(chǎn)品可能會(huì)遷移超過(guò)規(guī)定限度的化學(xué)品。因此，宜家敦促擁有該旅行杯的顧客將產(chǎn)品退回任意宜家商場(chǎng)，并獲得全額退款。

據(jù)召回信息內(nèi)容，宜家近期收到的檢測(cè)報(bào)告顯示，在印度生產(chǎn)的TROLIGTVIS 特魯利維斯旅行杯中鄰苯二甲酸二丁酯（DBP）的遷移量可能超過(guò)規(guī)定的限值。多年以來(lái)，宜家一直禁止在食品接觸產(chǎn)品中使用鄰苯二甲酸鹽，因此在調(diào)查期間即停止了旅行杯的銷(xiāo)售。調(diào)查顯示，標(biāo)有“印度制造”字樣的旅行杯可能受到影響。