一年半以前，美國(guó)著名設(shè)計(jì)師品牌 Diane von Furstenberg（簡(jiǎn)稱(chēng)：DVF）在品牌線上電商平臺(tái)中引入了私人訂制購(gòu)物服務(wù)。

DVF 與英國(guó)個(gè)性化服務(wù)定制平臺(tái) Qubit 合作，對(duì)其線上電商平臺(tái)和手機(jī)購(gòu)物客戶(hù)端進(jìn)行了改革，利用后者的Qubit Pro 和Qubit Aura 技術(shù)，讓DVF 的線上平臺(tái)和手機(jī)應(yīng)用可以分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，為顧客提供當(dāng)季熱銷(xiāo)產(chǎn)品信息，購(gòu)物車(chē)提醒和特定用戶(hù)優(yōu)惠等新功能。同時(shí)DVF 還對(duì)其線上平臺(tái)的頁(yè)面進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，讓其更加簡(jiǎn)潔明了，同時(shí)各個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)品之間的頁(yè)面區(qū)分更加明顯，以進(jìn)一步提升購(gòu)物體驗(yàn)。

這一戰(zhàn)略的收效十分明顯。DVF 表示，目前公司的銷(xiāo)售額中，有11%都來(lái)自于線上平臺(tái)，其特定用戶(hù)優(yōu)惠服務(wù)為公司帶來(lái)了 20% 的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，手機(jī)購(gòu)物軟件的轉(zhuǎn)化率高達(dá)80%。

合作伙伴 Qubit 表示，通過(guò)私人訂制購(gòu)物服務(wù)，在顧客瀏覽購(gòu)物平臺(tái)時(shí)有針對(duì)性地提供商品和優(yōu)惠條件，DVF 增加了顧客的忠誠(chéng)度和購(gòu)物積極性。Qubit 的 CEO Graham Cooke 表示，根據(jù)他們多年從事電商平臺(tái)技術(shù)研發(fā)積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，私人訂制服務(wù)在提升線上電商平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)和吸引力方面至關(guān)重要，未來(lái)將會(huì)是各個(gè)線上電商平臺(tái)的必備功能。

除了線上平臺(tái)，移動(dòng)端對(duì)于DVF 來(lái)說(shuō)同樣十分重要。DVF 目前有50% 的瀏覽量都來(lái)自于手機(jī)平臺(tái)，并且占比還在不斷提高。但由于手機(jī)購(gòu)物平臺(tái)的銷(xiāo)售額只有線上銷(xiāo)售平臺(tái)的50%，所以通過(guò)應(yīng)用新科技提高手機(jī)客戶(hù)端銷(xiāo)售額將是DVF 未來(lái)的主要目標(biāo)。相比電腦，手機(jī)的屏幕較小，因此如果一次性呈現(xiàn)的信息過(guò)多，會(huì)讓消費(fèi)者難以將注意力集中在關(guān)鍵的內(nèi)容上。為此，Qubit 利用人工智能技術(shù)，來(lái)更好的控制手機(jī)購(gòu)物平臺(tái)的信息量，確保只為消費(fèi)者提供關(guān)鍵性的信息。

DVF 的電子商務(wù)部門(mén)的資深總監(jiān) Felipe Araujo 表示，目前奢侈品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，保證銷(xiāo)售額穩(wěn)定增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)擴(kuò)張對(duì)公司來(lái)說(shuō)壓力很大，因此線上渠道的發(fā)展是品牌未來(lái)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。目前40% 的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為都發(fā)生在線上電商平臺(tái)，只發(fā)展門(mén)店已經(jīng)不足以吸引消費(fèi)者，所以品牌決定引入新技術(shù)，重新獲得市場(chǎng)青睞。

關(guān)于 Qubit.

Qubit 由一群谷歌的前雇員創(chuàng)立于2010年，總部位于英國(guó)倫敦。公司通過(guò)使用創(chuàng)新科技收集整理消費(fèi)者數(shù)據(jù)，幫助商家為消費(fèi)者提供私人訂制的個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。公司的主要產(chǎn)品為線上銷(xiāo)售平臺(tái)服務(wù)：Qubit Pro和手機(jī)購(gòu)物平臺(tái)服務(wù)：Qubit Aura。公司的現(xiàn)有投資方包括 Goldman Sachs（高盛）、Sapphire Ventures、Accel Partners、Salesforce Ventures 和 Balderton Capital。

丨消息來(lái)源： FashionNetwork、Realwire

丨圖片來(lái)源： Diane von Furstenberg官網(wǎng)