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買愛馬仕品牌包，要先“配貨”已成為業(yè)內(nèi)不成文的規(guī)定。愛馬仕中國區(qū)客服對記者表示，公司沒有“配貨”規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)銷售員讓消費(fèi)者為買包而配貨，消費(fèi)者可投訴，公司將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 近日，記者走訪北京SKP愛馬仕店發(fā)現(xiàn)，配貨行為仍然存在。作為國際高端品牌，配貨行為為何難消除?愛馬仕“配貨”又薅了誰的羊毛?
圖片來源：中服網(wǎng) “配貨”現(xiàn)象仍存在 所謂“配貨”是指消費(fèi)者想要購買某款熱銷產(chǎn)品，必須先要購買其他相關(guān)產(chǎn)品，且金額達(dá)到一定比例，才有機(jī)會買到該產(chǎn)品。 買愛馬仕先配貨是官方的具體規(guī)定嗎?記者致電愛馬仕中國官方客服，客服人員表示，公司并沒有配貨規(guī)定。包款只要有庫存、不是樣品，就會銷售。如發(fā)現(xiàn)銷售人員讓消費(fèi)者為買包而配貨，消費(fèi)者可投訴，公司將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在愛馬仕店內(nèi)買包配貨現(xiàn)象依然存在。 近日，記者走訪北京SKP愛馬仕店，當(dāng)記者向銷售人員示意要購買愛馬仕鉑金包時，該店銷售人員告訴記者，熱銷款包袋一般店內(nèi)都沒有庫存，并且在購買之前先要先購買其他商品。“買包之前要先配貨?”對于記者的疑問，該銷售人員表示購買普通款鉑金包，至少要買價值十萬元的商品配貨。配貨后，包袋如果有貨會通知客戶到店購買。 記者咨詢的愛馬仕鉑金包售價9萬多元，買10萬元其他商品相當(dāng)于1:1配貨。該銷售人員還告訴記者，愛馬仕Birkin、Kelly和Constance系列包款都需要“配貨”。對于一些熱門商品，“配貨”比例則會達(dá)到1:1.5。同時該銷售人員還表示，每次購買以上三款系列的包袋，都需要購買相應(yīng)配貨比例的其他商品。 “配貨，就能買到包嗎?”對于記者的疑問，該銷售人員表示，要先將等價配貨商品下單，至于包袋一般店內(nèi)沒有庫存，到貨時間最快也要2-3天，熱門款時間更是不確定。記者注意到，在小紅書有網(wǎng)友發(fā)布帖子吐槽，買愛馬仕包之前按銷售人員要求已配貨，但等了幾個月都被銷售人員告知自己中意的款式一直未到貨，有一種被銷售人員耍的感覺。包袋是真的稀缺到?jīng)]有庫存，還是銷售人員刻意隱瞞，想讓顧客配更多的貨就不得而知了。 如何界定有痛點(diǎn) 愛馬仕官方明確規(guī)定買包不需要“配貨”，但“配貨”現(xiàn)象仍不斷。那么愛馬仕的銷售策略是否違反了相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者遇到配貨問題要如何維權(quán)? 北京壹律律師事務(wù)所合伙人趙永煊對記者表示，從諸多法律條例來看，愛馬仕這種做法的合規(guī)性仍需進(jìn)一步調(diào)查取證。 記者注意到，舊版《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，“經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。”而新版規(guī)定中已經(jīng)將“禁止搭售”的相關(guān)條款刪除。目前不違反法律規(guī)定的正常搭售行為是允許的。所以只要愛馬仕沒有在交易期間以強(qiáng)迫的手段要求消費(fèi)者進(jìn)行購買商品，就不會違反這一條款。但如果違背消費(fèi)者意愿，強(qiáng)行、捆綁搭售，則有可能違反法律規(guī)定。 那么，配貨行為可能會侵犯消費(fèi)者的哪些權(quán)利呢? 趙永煊分析認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”經(jīng)營者在消費(fèi)者購買愛馬仕產(chǎn)品時，如果濫用相對優(yōu)勢地位，欺騙、利誘消費(fèi)者在違背真實(shí)意愿的情況下購買“被搭售品”，則侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。”如果經(jīng)營者在銷售過程中違背誠實(shí)信用，限定交易條件，通過搭售形式變相抬高商品銷售價格則侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。 愛馬仕需要一定的消費(fèi)累計才可以購買某商品的做法，或涉嫌違反消費(fèi)者公平交易的權(quán)利。國浩律師(上海)事務(wù)所律師朱奕奕分析認(rèn)為，愛馬仕設(shè)置隱形的消費(fèi)累計條件，這一做法的合規(guī)性需要有關(guān)部門進(jìn)一步調(diào)查取證。 與此同時，記者了解到，商品的庫存信息是否屬于“消費(fèi)者知情權(quán)”的規(guī)制范圍，愛馬仕的做法是否涉嫌侵犯“消費(fèi)者知情權(quán)”，目前也存有較大爭議。曾有專家在接受媒體采訪時表示，愛馬仕這樣的國際大牌擁有強(qiáng)大的法務(wù)團(tuán)隊，往往手段隱蔽，能夠“巧妙”地規(guī)避合規(guī)風(fēng)險。 薅了誰的羊毛 “配貨”新聞幾乎每年都會被爆出，不管“配貨”是否合規(guī)，但消費(fèi)者在接受這種行為的同時，也會帶有排斥感和無奈。記者注意到，在小紅書社交平臺上，很多網(wǎng)友分享愛馬仕配貨的文章。“你買過最沒用的愛馬仕配貨是什么”“愛馬仕鉑金30配貨很仁慈，不習(xí)慣。”“史上最少愛馬仕配貨指南”…… 明確規(guī)定不需要“配貨”的愛馬仕對網(wǎng)友的無奈是否有看到?對于“配貨”行為的存在為何不采取有利措施去管控?有業(yè)內(nèi)人士表示，不管消費(fèi)者如何評價，話題度的增加在一定程度上提高了品牌的曝光度。 但愛馬仕以消耗自身的品牌效應(yīng)做營銷，是否值得?有了鉑金包做支撐，愛馬仕的“配貨”都可以任性而為之了嗎?長此以往愛馬仕在消費(fèi)者心中的好感度是否會被逐漸消耗掉。此外，時尚行業(yè)無時無刻不充滿著變數(shù)，近年來，愛馬仕也感受到了自身的危機(jī)。奢侈品的消費(fèi)群體正從傳統(tǒng)的“貴族”下沉到更廣闊的年輕群體。據(jù)《2019年中國奢華品報告》，年輕一代是奢侈品的主力消費(fèi)人群，千禧一代(26-35歲)的綜合消費(fèi)最高，達(dá)到了 25.41萬元。追求個性化的千禧一代，會為鉑金包買單嗎? 另外，而隨著人們環(huán)保意識的加強(qiáng)，停用動物皮草成為時尚行業(yè)的大趨勢，目前很多奢侈品牌已盡量轉(zhuǎn)向用工業(yè)制造品代替動物皮草。而此前愛馬仕用珍稀動物皮革制作的鉑金包業(yè)務(wù)占據(jù)整個集團(tuán)業(yè)務(wù)的15%。
試想如果有一天鱷魚皮質(zhì)的鉑金包不再出售，“配貨”還能一如既往的火爆銷售嗎?作為一種身份的象征，奢侈品的“功能性價值”在其價格中占比較低，實(shí)用性價值只是一部分，更重要的是滿足人們情感上的愉悅。但愛馬仕如果長此以往，不尊重消費(fèi)者的權(quán)益，好感度將被逐漸耗盡，也是在薅自己的羊毛。 |
