子彈短信沖到了 App Store 免費榜第一。

8 月 25 日，距離羅永浩在五棵松發(fā)布堅果 Pro 2S 的五天后，子彈短信的熱度達(dá)到了頂峰。

熱度和流量帶來的除了榮耀與光環(huán)，還有問題和質(zhì)疑，這些問題有的宏觀有的具體。而有些問題，只能讓子彈短信自己來說明。

比如，子彈短信究竟想要做什么？

 

▲ 圖片來自：36 氪

子彈短信究竟想解決什么問題？

看多了子彈短信各種花哨的應(yīng)用場景，大眾對子彈短信依舊沒有一個清晰的認(rèn)知，這是另一個微信嗎？還是老板在企業(yè)內(nèi)部的溝通工具？亦或是陌生人社交軟件？

或許是因為子彈短信還沒有好好地介紹過自己，那我們不如從子彈短信的誕生開始說起。

第一個問題，子彈短信是在什么場景下誕生出來的產(chǎn)品？

 

▲ 辦公溝通工具 Slack. 圖片來自：The Verge

子彈短信開發(fā)團(tuán)隊快如科技聯(lián)合創(chuàng)始人郝浠杰是這樣說的：

以前在錘子科技做產(chǎn)品經(jīng)理的時候，其實在工作中遇到過各種各樣的痛點，我們用過釘釘，但釘釘在溝通這件事上還沒有好到讓我放棄微信去用它，所以后來又遷移回了微信，但微信對工作更是完全沒有做任何優(yōu)化，而且生活和工作混在一體感覺一團(tuán)亂麻。所以我們就想，有沒有一個產(chǎn)品可以解決這個問題，當(dāng)時我們的想法就是做一個 Slack 這樣專注于辦公溝通的本地化產(chǎn)品，雖然最后產(chǎn)品的形態(tài)跟 Slack 不太一樣吧。

誕生在工作溝通環(huán)境下的子彈短信，可以說從出生就帶著強烈的辦公屬性，比如可以將對話加入待辦事項，比如更加明顯的收藏功能，以及他們的核心賣點 —— 語音轉(zhuǎn)文字同時發(fā)送，無不想要嘗試解決一些曾經(jīng)在工作中遇到的痛點。

但是子彈短信想解決的核心痛點究竟是什么？

在被問到這個問題的時候，郝浠杰似乎陷入了某種回憶：

從目標(biāo)人群上說吧，我們想解決那些日處理消息量非常大的人群的需求，這樣才能體現(xiàn)出效率，比如企業(yè)的高管，他每天可能面對無數(shù)來自下屬、同級、老板、供應(yīng)商的消息。比如說銷售口方面甚至還有微商。主要來說，還是解決一個溝通效率不高的問題。

 

而子彈短信的解決方案也出來了，就是現(xiàn)在這套發(fā)送短信時語音轉(zhuǎn)文字的策略。但對于語音，其實大部分人在微信上都是非常厭惡。一方面是因為功能缺失，比如沒有進(jìn)度條，聽錯一次就得重頭再來；另一方面是發(fā)送者將理解成本轉(zhuǎn)嫁給了接收者。

而由此也衍生出一系列值得探討的問題。比如在子彈短信中，修改語音識別錯誤的文字并不難，但上級通常更喜歡方便自己麻煩下級，所以上級還是按照慣例發(fā)語音而不去將識別錯誤的文字進(jìn)行修改，這點子彈短信是怎么考慮的？

郝浠杰顯然不太認(rèn)同這個觀點，并用他的算法給我算了一算：

其實這個道理特別簡單，對比來看，一種是 60 秒的純語音，另外一種是 60 秒的語音加文字，再加上 97% 的準(zhǔn)確率，那么這兩者的對比，哪個效率更高，其實是顯而易見的。

在出發(fā)之前，我的同事 Panda 曾經(jīng)讓我?guī)е�這樣一個問題，她對于「語音能夠顯著提升效率」這點產(chǎn)生了強烈質(zhì)疑，認(rèn)為文字是深思熟慮之后的表達(dá)，而語音則會充斥了大量停頓和雜訊的無用信息。

關(guān)于這點，郝浠杰是這樣回應(yīng)的：

對，語音可能并不是特別多思考之后的東西，所以我們之后會做一個類似「斷點續(xù)傳」的功能，如果你覺得沒想好接下來的話怎么說，沒關(guān)系，只要想好之后再繼續(xù)說就可以了。

辦公還是社交？對于子彈短信并不是一個死命題

在 5 月份錘子科技鳥巢發(fā)布會第一次公開演示子彈短信時，毫無疑問這是個演示場景是基于企業(yè)內(nèi)部的一個溝通工具。羅永浩在革命性的 TNT 上所演示的內(nèi)容，更多的是如何讓一個企業(yè)老板快速和底下的團(tuán)隊溝通開會。

 

但在 8 月 20 日這場發(fā)布會，子彈短信的應(yīng)用場景有了明顯的變動，從大屏幕的 TNT 上躍遷到了手機，更多地展現(xiàn)了群功能和錘友之間的互動，更像是對抗微信的一個社交軟件。

這兩者之間不同，其實可以用企業(yè)微信和微信作為對比，在企業(yè)微信中，有待辦事項、企業(yè)樹狀架構(gòu)圖、文件搜索這些辦公功能。而在微信中更多的是朋友圈，搖一搖、漂流瓶、附近的人這樣的社交功能。

這讓子彈短信一種路線不明的感覺：辦公還是社交？

這也是我非常好奇的一點，但快如科技的答案似乎并不是我想象中那么純粹：

我們一開始的想法更多來自于 Slack 這款溝通工具，它具有良好的辦公屬性，而不是企業(yè)微信，那種企業(yè)內(nèi)部樹狀架構(gòu)組織的功能我們不會做。至于之后會帶來更多辦公屬性還是社交屬性的功能，需要看我們的用戶反饋，我們會根據(jù)這些反饋做一些微調(diào)，但大方向目前還是不會變的。

 

不過目前在工作和社交之外，子彈短信還有一項邏輯更加奇怪的功能 —— 資訊流。這個集合了今日頭條和騰訊新聞（截稿前騰訊新聞被騰訊方面要求下架）的功能，和辦公與社交都無太大聯(lián)系。而這一點，反而關(guān)系到了子彈短信的野心。

辦公、社交和資訊究竟在子彈短信的邏輯里怎么共存？郝浠杰認(rèn)為這完全不沖突：

首先要說高效率的辦公和資訊是完全不沖突的兩件事，你再忙也有看資訊、電影、微博等需求，像科技財經(jīng)類從業(yè)者，可能在子彈短信里看了就不需要再跳到別的客戶端里去看了。而且內(nèi)部是直通的，不需要在不同的客戶端跳來跳去，這也是提高效率的一種體現(xiàn)。

 

▲ 微博和微信都雜糅了大量功能

但這樣的思維和簡潔高效似乎又產(chǎn)生了沖突，無論是 Slack、Telegram 都沒有類似的功能，反而更像國內(nèi)產(chǎn)品思維，就要什么都有，做「大而全」的產(chǎn)品。我們常用的微博和微信就是其中的代表性產(chǎn)品。

而郝浠杰似乎并不認(rèn)為這有什么問題：

這樣說的話，微信是最不純粹的軟件，但微信這樣做是有原因的，因為他們覺得這樣做能夠把用戶留住。你做「大而全」如果能給軟件和用戶創(chuàng)造價值就可以，理想情況就是所有環(huán)節(jié)都不用跳轉(zhuǎn)，比如你用微信也是，要不停跳轉(zhuǎn)到郵件、待辦事項等等，這個就很低效。

怎么提高效率？子彈短信還有更大的野心：

我們的野心，也是我們未來想要做的，就是將辦公中所有的環(huán)節(jié)打通，比如聊天、郵件、待辦事項、文檔、網(wǎng)盤、投票等等，所有的環(huán)節(jié)你都在一個軟件里完成，不用再需要其他，這個其實是子彈短信今后想要做的。想聊微信？沒關(guān)系，工作完了回家你想怎么聊都行。

 

▲子彈短信曝出的安全問題. 圖片來自：微博網(wǎng)友 @繁星皓月_

當(dāng)然，這些都是子彈短信今后的想要達(dá)成的目標(biāo)，或者說是一次遙遠(yuǎn)的暢想�，F(xiàn)階段子彈短信還有許多問題亟待解決，比如幾天前曝出的重大安全問題（之后快如科技已經(jīng)第一時間解決），就讓子彈短信遭受了一次重創(chuàng)。接下來需要逐步完善什么功能，都是快如科技這個年輕的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊在經(jīng)驗上所欠缺的。

接下來子彈短信要怎么做？

談到接下來要做的功能，郝浠杰說還是要看用戶是怎么想的：

現(xiàn)在我們軟件的熱度比較高，吸引了不少種子用戶，我們希望用戶都是在意效率溝通的，但目前最重要的就是想辦法把這些種子用戶留下來。最好的情況是我們真的能把微信的一些用戶導(dǎo)流過來，然后看看大家都喜歡做什么。比如喜歡看資訊，那我們就深耕資訊，如果不喜歡看可能就撤掉等等。

而那些馬上要完善的功能，可能跟你想的也有些不一樣：

現(xiàn)在功能比較急切要做的，就是一些能制造話題性，并保持用戶活躍度的功能，比如完善群管理功能，目前群功能可能比較缺乏主題性，我們會根據(jù)目前哪些話題比較火，可能會引導(dǎo)用戶建立相關(guān)的主題群去保持熱度。

借助于羅永浩和錘子的流量，子彈短信開了個好頭，但在歷史上開局漂亮的應(yīng)用服務(wù)并不少見，有的甚至積累了上百萬用戶。而接下來隨著時間，熱度和話題性會無可避免地迎來大幅下降，那時才是子彈短信最性命攸關(guān)的時刻。

 

天色漸晚，還沒有吃晚飯的我饑腸轆轆地尋覓著晚餐。而快如科技的辦公室則依舊忙得像熱鍋上的螞蟻，飯點吃不上飯是他們最近的常態(tài)，因為快如科技接下來還需要用更少的時間做好更多的事。

「加下子彈短信吧，突然覺得這個軟件很適合做在線采訪，后續(xù)再有問題我們子彈短信上說」。在起身離開快如科技的辦公室前，我突然覺得子彈短信很適合這個場景。這里還有個小細(xì)節(jié)，子彈短信將掃一掃和二維碼做成了一個界面，誰掃誰？這不再是一個問題。

有那么一瞬間，我似乎找到了自己不會刪除這個軟件的理由。

題圖來源：i 黑馬