大家好，我是質(zhì)量保障中心的負(fù)責(zé)人SZ，今天來向大家介紹一下QA這個(gè)職業(yè)。

　　我們?yōu)槭裁葱枰猀A？

　　游戲從廣義來講也是一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件。計(jì)算機(jī)軟件在研發(fā)過程中，不可避免的會(huì)引入各種各樣的bug，而這些bug交到用戶手里，有可能會(huì)引起或大或小的問題，咱們玩游戲的時(shí)候，也可能碰到過閃退或者卡頓。

　　相信大家都聽說過計(jì)算機(jī)軟件的bug造成嚴(yán)重事故的案例，在這里給大家舉幾個(gè)例子。電子計(jì)算機(jī)從發(fā)明至今，bug就一直伴隨，1962年，美國(guó)發(fā)射水手一號(hào)火箭，升空6秒后，由于控制軟件的bug造成爆炸。1994年，英國(guó)的軍演中有一臺(tái)運(yùn)輸直升機(jī)，它的導(dǎo)航系統(tǒng)出了bug，造成觀看軍演直升機(jī)的人群有20多人傷亡。飛機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng)，已經(jīng)是咱們?nèi)粘Ｄ芙佑|到軟件里，對(duì)安全要求特別嚴(yán)苛的系統(tǒng)了，而bug依舊不可避免。

　　還有一個(gè)讓人唏噓的例子，80年代，加拿大的一家醫(yī)療器械公司做了一款X光刀，用聚焦X射線來切除人體器官。然而它的輻射計(jì)量控制軟件里出了一個(gè)bug，導(dǎo)致了幾千名病人都遭受了超量的X光射線的輻射，最終造成六人死亡。加拿大的醫(yī)療監(jiān)管機(jī)構(gòu)和美國(guó)的FBA對(duì)這件事情進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這個(gè)事故最終原因是由于寫劑量控制軟件的兩個(gè)程序員造成的。

　　當(dāng)然bug也有正面的作用。美劇里面有個(gè)機(jī)構(gòu)叫疾病預(yù)防與控制中心，這個(gè)機(jī)構(gòu)在美國(guó)是真實(shí)存在的，目的是預(yù)防疾病大規(guī)模傳染。他們就曾經(jīng)把暴雪的服務(wù)器數(shù)據(jù)copy過去，用來研究假如瘟疫爆發(fā)，應(yīng)該怎么處理。

　　Bug給游戲體驗(yàn)帶來巨大影響

　　對(duì)游戲行業(yè)來說，bug一般不會(huì)造成玩家的直接傷害，而是摧殘心理，導(dǎo)致游戲體驗(yàn)大打折扣。

　　網(wǎng)易游戲的研發(fā)歷程中，也有被bug傷害的經(jīng)歷。早年的一款游戲出了一個(gè)收集書以獲得稀有物品的新玩法，那時(shí)大家比較缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有設(shè)計(jì)物品掉落的上限，導(dǎo)致大量收集后，稀有的物品不再稀有。

　　發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后，開發(fā)組就把掉落的概率改低了。網(wǎng)上指責(zé)開發(fā)組暗改概率，引起大范圍討論，使得當(dāng)時(shí)游戲遭遇了重大危機(jī)，在線人數(shù)大幅跌落。這是游戲設(shè)計(jì)上的bug。

　　程序上會(huì)出現(xiàn)什么樣的問題呢？

　　我們?cè)谟螒蚶镒隽艘粋�(gè)新的副本，為了更有意思和新鮮感，副本里面的怪是隨機(jī)出現(xiàn)的。剛開服的時(shí)候確實(shí)是隨機(jī)的，但是玩了一會(huì)兒之后發(fā)現(xiàn)在進(jìn)去之后，副本里只會(huì)出現(xiàn)一種怪。經(jīng)過了很長(zhǎng)時(shí)間調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這是因?yàn)榈讓诱{(diào)用系統(tǒng)的錯(cuò)誤導(dǎo)致的。由于我們的玩家數(shù)量多，這些隱藏很深的問題都必然會(huì)暴露出來。

　　千萬(wàn)DAU的手游，又會(huì)出現(xiàn)什么bug？

　　當(dāng)時(shí)某產(chǎn)品有一個(gè)很火的主播，8萬(wàn)多個(gè)人邀請(qǐng)他加好友。這個(gè)主播一打開他的好友列表，我們服務(wù)器就直接死機(jī)了。其實(shí)我們的服務(wù)器配置都是不錯(cuò)的，但是為什么還是會(huì)死機(jī)呢？原因是太多人想加主播好友了，程序沒辦法響應(yīng)這種級(jí)別的請(qǐng)求。后來為了避免這個(gè)問題，我們會(huì)把用戶請(qǐng)求查詢的數(shù)據(jù)限制一下。

　　之后我們建立了一個(gè)評(píng)價(jià)質(zhì)量的體系，網(wǎng)易游戲已經(jīng)達(dá)到了較高的品質(zhì)要求。但即使這樣的情況下，我們也出過很多問題。

　　因此，通過嚴(yán)格的測(cè)試來避免這些bug出現(xiàn)在玩家手里是十分有必要的。

　　網(wǎng)易游戲的QA如何開展工作？

　　我們是如何在游戲中去做這些測(cè)試，保證提供給玩家的游戲是高品質(zhì)的呢？

　　最簡(jiǎn)單的東西叫做驗(yàn)證，看一看游戲開發(fā)者的想法和設(shè)計(jì)者的想法是不是一致，看跳轉(zhuǎn)規(guī)則跟UI設(shè)計(jì)是否一樣�，F(xiàn)在市面上有各種各樣的手機(jī)，游戲在不同的機(jī)子上運(yùn)行會(huì)存在不同的問題，所以我們要去驗(yàn)證不同手機(jī)上的問題。

　　有時(shí)候我們手機(jī)游戲玩起來雖然沒有什么bug，但是流暢性也是一個(gè)問題，在團(tuán)戰(zhàn)的時(shí)候會(huì)卡，或者完全在瞬移。我們把游戲的測(cè)試分成三個(gè)方面，第一方面最簡(jiǎn)單的驗(yàn)證就是流暢性。第二方面我們叫量化評(píng)估，看看它的量化指標(biāo)有沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。第三點(diǎn)叫做建立標(biāo)準(zhǔn)。

　　我舉一個(gè)例子，荒野行動(dòng)市面上70%多的手機(jī)上都可以玩。這件事情是怎么樣做到的？如果我們美術(shù)同學(xué)想表現(xiàn)一個(gè)非常炫酷的美術(shù)效果，我們游戲的畫面會(huì)設(shè)計(jì)得非常精美。但如果玩家的手機(jī)性能不足，可能實(shí)際呈現(xiàn)出來的效果會(huì)變成幻燈片一樣。所以我們?cè)谟螒蜓邪l(fā)初期就會(huì)去用假的模型測(cè)試一些場(chǎng)景，去看它的真實(shí)手機(jī)性能，根據(jù)這樣的測(cè)試定下來美術(shù)制作的標(biāo)準(zhǔn)。

　　根據(jù)這樣的標(biāo)準(zhǔn)，我們來制作游戲，可以避免非常多的返工。這些返工一方面會(huì)增加成本，另一方面會(huì)讓我們錯(cuò)失市場(chǎng)的良機(jī)。其實(shí)一般的軟件工程上也有這樣的概念，軟件中的問題我們?cè)皆缛バ迯?fù)，越早去發(fā)現(xiàn)，修復(fù)的成本越低。所以預(yù)防永遠(yuǎn)是要優(yōu)于驗(yàn)證的。網(wǎng)易游戲?qū)ζ焚|(zhì)要求非常高。一款產(chǎn)品從研發(fā)初期到研發(fā)后期一直要達(dá)到一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)交付到玩家手里面去。

　　自動(dòng)化測(cè)試工具助力測(cè)試效率和效果

     

　　下面介紹一下我們做游戲測(cè)試用的一些工具。

　　手機(jī)測(cè)試有一個(gè)很大的問題：安卓手機(jī)市場(chǎng)碎片化非常嚴(yán)重。玩家的設(shè)備非常多，我們實(shí)驗(yàn)室里面采購(gòu)了幾千臺(tái)手機(jī)，這么多的手機(jī)設(shè)備才能覆蓋中國(guó)市場(chǎng)上一半多的玩家。

　　這是網(wǎng)易游戲的一個(gè)測(cè)試機(jī)架，在機(jī)架上放著不同的手機(jī)，我們可以在上面運(yùn)行各種各樣的測(cè)試，可以支持不同渠道的登錄，同時(shí)也可以調(diào)動(dòng)不同的游戲，包括同樣一個(gè)游戲里面不同的玩法和各種各樣的場(chǎng)景界面。這些測(cè)試都是靠自動(dòng)化完成后生成結(jié)果，這樣就可以花很少的人力去發(fā)現(xiàn)問題。

　　我們自己也研發(fā)了一套技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化測(cè)試的功能。目前在和Google合作，用于全球安卓開發(fā)者使用的云測(cè)試環(huán)境中。

　　有的時(shí)候我們只是在游戲里面做一些小小的改動(dòng)，也不需要寫復(fù)雜的測(cè)試腳本。一些小工具可以提高人工測(cè)試效率。比如能夠同時(shí)操縱多臺(tái)設(shè)備，即使這些設(shè)備有不同的分辨率或者不同的長(zhǎng)寬比，也可以去適配。

　　還有量化測(cè)試，如定義幀率發(fā)熱等，這時(shí)候要借助各種各樣的測(cè)試硬件。下圖是一個(gè)測(cè)試手機(jī)幀率用的視頻采集卡，及樹莓派的設(shè)備。

　　有玩家提過商場(chǎng)人多，手機(jī)信號(hào)比較差。為了驗(yàn)證，我們可以帶一個(gè)設(shè)備去商場(chǎng)里面采集真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)情況，然后拿到我們實(shí)驗(yàn)室的樹莓派設(shè)備上進(jìn)行回放。就可以在實(shí)驗(yàn)室里面模擬弱網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，然后在弱網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下去測(cè)試我們游戲的體驗(yàn)。

　　這幅圖是一個(gè)高速攝像機(jī)，就是大家平時(shí)看慢鏡頭就是用這樣的高速攝像機(jī)拍出的。我們用這些慢鏡頭來干什么？游戲中有一個(gè)東西叫反應(yīng)靈敏度，我們用他們來測(cè)試點(diǎn)開一個(gè)界面的時(shí)候，是秒開還是非常遲鈍。這些都是游戲體驗(yàn)中一些很細(xì)節(jié)的問題。

　　總而言之，做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)注游戲體驗(yàn)的各個(gè)細(xì)節(jié)，采用各種方式來保障游戲的質(zhì)量，這就是我們QA的工作。