早在2016年，Amazon 便開始通過取消收銀員和現(xiàn)金交易，嘗試改革美國的雜貨購物體驗。當(dāng)年該公司率先在西雅圖開設(shè)了一家僅限公司員工購物的 Amazon Go 便利店。（詳見《華麗志》歷史報道：無需結(jié)賬，拿了就走！Amazon 旗下首家實體雜貨店于西雅圖開張）

今年2月，亞馬遜在公司總部西雅圖開設(shè)了首家無人收銀雜貨店（Amazon Go Grocery），是迄今為止 Amazon 采用 “Just Walk Out”技術(shù)的門店中規(guī)模最大的一家。（詳見《華麗志》歷史報道：亞馬遜首家無人收銀雜貨店 Amazon Go Grocery 在西雅圖開業(yè)）

據(jù)美國風(fēng)險投資公司 Loup Ventures 估計，無人收銀零售市場份額可能會增長到500億美元。亞馬遜負(fù)責(zé)實體零售和技術(shù)的副總裁 Dilip Kumar 稱，并未對這一技術(shù)未來的市場份額進(jìn)行預(yù)測，但他表示，消費者的偏好將決定這項業(yè)務(wù)的規(guī)模大小。

Kuma 表示：“顧客們不喜歡排隊，這項技術(shù)在不同規(guī)模的商店和不同行業(yè)都有廣泛的適用性。”

使用“Just Walk Out”技術(shù)的其他零售商與 Amazon Go 的不同之處在于：購物者是通過刷信用卡進(jìn)入購物區(qū)，而不是掃描亞馬遜的應(yīng)用程序。在刷卡時入口的顯示屏上會顯示 “Just Walk Out technology by Amazon” 的標(biāo)識，但所有其他品牌和產(chǎn)品相關(guān)的要素將由完全由零售商自己控制。

顧客和其他同行的客人挑選的物品將被添加到刷卡者的虛擬購物車中，一旦個人或團(tuán)體離開商店，商店就會向信用卡公司開具賬單，不需要掃描條形碼或排隊結(jié)賬。

Kumar 說，亞馬遜將在購買這項技術(shù)的零售商的門店進(jìn)行安裝，包括安裝吊頂攝像頭和貨架重量傳感器等配套設(shè)施，并將向合作的零售商提供全天候的后續(xù)支持服務(wù)。

無人收銀零售的未來充滿挑戰(zhàn)

亞馬遜并非是唯一看上這一領(lǐng)域的人，包括美國技術(shù)供應(yīng)商 Grabango 和 人工智能技術(shù)公司 AiFi 在內(nèi)的其他供應(yīng)商也正在向零售商提供自動結(jié)賬服務(wù)，而這些零售商過去一直不愿與亞馬遜合作，因為亞馬遜對它們的實體業(yè)務(wù)造成了嚴(yán)重的沖擊。

有媒體報道稱，亞馬遜正在談判將其技術(shù)引入機(jī)場商店，而不是沃爾瑪（Walmart）或塔吉特（Target）等實體百貨公司。根據(jù)合作零售商門店情況，以及需求的不同，使用“Just Walk Out ” 技術(shù)的準(zhǔn)備工作量，以及后續(xù)支持服務(wù)的難度也各不相同，這讓亞馬遜很難為這一服務(wù)制定一個固定的價格標(biāo)準(zhǔn)。RMW Commerce Consulting 咨詢公司的 CEO Rick Watson 表示：“這對亞馬遜來說也是個全新的領(lǐng)域，所需要的定制程度可能會超出他們的想象。”亞馬遜拒絕就該服務(wù)的商業(yè)模式或定價發(fā)表評論，并稱:“其中很多都是定制交易”，也拒絕透露是否會將這項服務(wù)出售給其競爭對手。

另一方面，因為新澤西等州近期立法禁止了無人收銀的門店，亞馬遜的 Amazon Go 門店也開始接受現(xiàn)金。這對這些州的零售商來說也是一個不小的問題。對此亞馬遜表示：“其門店是否接受現(xiàn)金付款，取決于零售商自己。”

此外，也有很多人認(rèn)為無人收銀這一技術(shù)并沒有亞馬遜認(rèn)為的那么“搶手”。咨詢公司 CG42 的合伙人Stephen Beck 表示：“這聽上去更像是一個噱頭，它并不能對零售付款的流程造成一個實質(zhì)上的改變。消費者對無人收銀的需求很可能不想亞馬遜想的那么高。”

消費者數(shù)據(jù)歸屬尚不明了

這一服務(wù)面對的最關(guān)鍵的問題之一，便是交易過程中獲得的客戶數(shù)據(jù)的歸屬目前尚不清晰。想要收據(jù)的購物者會向無人收銀商店提供他們的電子郵件，無論零售商是誰，亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)都會在消費者使用信用卡時將收據(jù)發(fā)送到該地址。

Kumar 說，亞馬遜會保存消費者電子郵件地址，并將其與信用卡信息聯(lián)系起來，但這只是因為這是向客戶收費的必要步驟。Kumar不愿討論亞馬遜是否會參與到零售商的用戶忠誠度計劃，但他表示：“這些是零售商自己的客戶。”他補(bǔ)充說:“我們禁止使用 Just Walk Out 技術(shù)數(shù)據(jù)來支持無人收銀零售商之外的任其他任何業(yè)務(wù)。”

更重要的是，通過該技術(shù)亞馬遜還能獲得客戶的購物習(xí)慣，零售商每天的商品銷售情況，庫存水平等更加敏感的信息。有業(yè)內(nèi)人士表示，除非亞馬遜能夠明確“Just Walk Out ” 運營團(tuán)隊和公司其他部門之間的信息共享情況，否則大多數(shù)零售商不會愿意和使用這一技術(shù)。

另外，由誰來保護(hù)這些數(shù)據(jù)的安全也是一個無法忽視的問題。亞馬遜依然需要給出明確的信息，由誰來負(fù)責(zé)保護(hù)這些數(shù)據(jù)，會采用什么樣的方法來保護(hù)這些數(shù)據(jù)，合作方需要遵守哪些安全規(guī)范和相關(guān)的法規(guī)等等，但是目前這些信息基本都還一片空白。

| 消息來源：路透社、Business Insider，《華麗志》歷史報道

| 圖片來源：Amazon 官網(wǎng)