英國 Kantar 研究中心最近全球30個國家和地區(qū)的2.5萬名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，了解他們在新冠病毒疫情期間對于品牌的心態(tài)和預(yù)期，以幫助企業(yè)高管了解客戶需求，更好地作出決策。

調(diào)查結(jié)果顯示，78%的消費(fèi)者希望品牌對員工的健康負(fù)責(zé)；62%的受訪者認(rèn)為品牌應(yīng)該對員工實施靈活的工作政策；41%的受訪者希望品牌對醫(yī)院或政府提供支援。

另一方面，希望品牌在此期間中斷廣告宣傳的消費(fèi)者很少，僅占總?cè)藬?shù)的8%。如果品牌考慮停止所有宣傳活動以降低成本，Kantar 預(yù)計缺少宣傳將會導(dǎo)致品牌的聲望降低39%，并影響疫情過后品牌的復(fù)蘇。

對企業(yè)來說，如何在當(dāng)前時期進(jìn)行溝通也是一個挑戰(zhàn)。大多數(shù)受訪者希望企業(yè)對社會做出積極貢獻(xiàn)：“闡述品牌如何在疫情期間的日常生活中發(fā)揮作用”（77％）；“告知消費(fèi)者品牌在應(yīng)對疫情方面付出的努力”（75％）和“使用令人安心的溝通方式”（70％）是消費(fèi)者中最常見的需求。

尤其需要避免的誤區(qū)則是利用新冠病毒疫情推廣品牌（75％的消費(fèi)者）和使用幽默的語氣（40％的消費(fèi)者）。

疫情期間，消費(fèi)者的生活習(xí)慣也發(fā)生了很大變化：網(wǎng)頁瀏覽量增加了70%，電視觀看量增長了63%，社交網(wǎng)絡(luò)參與度增加了61%，其中WhatsApp 近幾周的增長量增長了51%，F(xiàn)acebook 則增長了37%。

丨消息來源：意大利網(wǎng)站fashionnetwork

丨圖片來源：Kantar 官方網(wǎng)站