敢為引領(lǐng)者——有贊八周年生態(tài)大會(huì)11月27日在杭州舉行，有贊首次披露千億背后的“私域三角”增長(zhǎng)模型，幫助商家把生意做到互聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)角落。

　　“成立8年的SaaS服務(wù)商有贊，今年將正式跨入‘千億俱樂部’。”在有贊八周年生態(tài)大會(huì)上， 有贊CEO白鴉透露， 在2020年前三季度，有贊服務(wù)商家的交易額已達(dá)723億元，2020年全年交易額將破千億。

▲有贊CEO白鴉

　　年交易額千億，國內(nèi)達(dá)到這一規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)屈指可數(shù)。在私域運(yùn)營領(lǐng)域，這一數(shù)據(jù)更加具備歷史意義。“千億是一個(gè)階段性成果，社交電商和私域經(jīng)濟(jì)登上舞臺(tái)的成果，也是一個(gè)全新的開始，一個(gè)數(shù)字化大時(shí)代的有力開始。”有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉表示。

　　拆解千億交易額

　　被私域經(jīng)濟(jì)改變的3種商業(yè)

　　浣昉介紹，2020年有贊日用百貨、美妝、健康、食品類目的交易額同比增速依次達(dá)到111%、105%、92%、88%。支撐這些商家高速增長(zhǎng)的背后，有贊提供的豐富營銷能力發(fā)揮了關(guān)鍵作用，其中社區(qū)團(tuán)購?fù)�比增速達(dá)231%，限時(shí)折扣訂單數(shù)接近4000萬單，銷售員引流人數(shù)超過18億，會(huì)員折扣領(lǐng)取商品達(dá)1.1億件。在縱覽有贊大盤數(shù)據(jù)后，浣昉總結(jié)了被私域經(jīng)濟(jì)改變的3種商業(yè)。

　　第一，品牌連鎖數(shù)字化加速，門店GMV有望達(dá)百億。 2020年有贊覆蓋的商家門店數(shù)量迅猛增長(zhǎng)，門店帶來的交易額有望達(dá)到百億規(guī)模。其中，銷售員、會(huì)員這兩個(gè)營銷功能成為帶動(dòng)門店交易額的重要推動(dòng)力。2020年有贊商家通過會(huì)員功能帶來的GMV達(dá)到14億，通過銷售員帶來的GMV達(dá)到了16億。

　　第二，同城零售增長(zhǎng)強(qiáng)勁，到店、到家市場(chǎng)機(jī)會(huì)多。過去12個(gè)月，有贊同城零售類商家的GMV增長(zhǎng)強(qiáng)勁。其中，作為同城零售兩種核心履約形式，到店自提和同城配送在2020年前三季度的訂單數(shù)分別達(dá)到了2440萬和1300萬單。

　　第三，本地生活服務(wù)行業(yè)擁抱私域，完整復(fù)刻新零售行業(yè)運(yùn)營邏輯。相比零售業(yè)，生活服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品偏非標(biāo)準(zhǔn)化，因此交易難度更大。而過去一年，以教育和美業(yè)為代表的本地生活服務(wù)商家，通過有贊迎來了巨大的變革。以美業(yè)連鎖“絲域養(yǎng)發(fā)”為例，其在20天時(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了將1500家門店線上化，雙十一期間實(shí)現(xiàn)了2300萬交易額。

　　挖增長(zhǎng)，聯(lián)手多平臺(tái)發(fā)布商家扶持計(jì)劃

　　在私域經(jīng)濟(jì)高速狂奔的同時(shí)，有贊還看到了商家私域運(yùn)營的一個(gè)重要能力——全域營銷。

　　“每個(gè)內(nèi)容平臺(tái)都有自己的受眾群體。品牌的第一要?jiǎng)?wù)是找到適合品牌調(diào)性的內(nèi)容平臺(tái)，建立自己的全域營銷陣地，實(shí)現(xiàn)公域獲客，再沉淀到私域，通過精細(xì)化運(yùn)營服務(wù)，深挖單客價(jià)值、提高復(fù)購率，這是品牌的必經(jīng)之路。”浣昉介紹道。

　　全域營銷趨勢(shì)，加速了有贊的多平臺(tái)布局。2020年，有贊在多平臺(tái)布局上動(dòng)作頻頻。據(jù)有贊CEO白鴉介紹，截至目前，有贊已打通微信、微博、QQ、百度、支付寶、小紅書、愛逛、映客、斗魚、虎牙等眾多流量平臺(tái)，幫助商家“把生意做到互聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)角落”。

　　多平臺(tái)布局的價(jià)值已經(jīng)開始凸顯。最具代表性的是有贊旗下CPS分傭推廣平臺(tái)“有贊客”，通過幫助品牌商對(duì)接快手、愛逛等平臺(tái)的網(wǎng)紅主播帶貨，有贊客過去一年迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)，全年GMV預(yù)估將達(dá)70億。

　　在有贊八周年生態(tài)大會(huì)上，有贊與騰訊廣告、QQ小程序、支付寶均發(fā)布了商家扶持計(jì)劃。其中，有贊與騰訊廣告聯(lián)合發(fā)布的“騰贊計(jì)劃”，將為有贊商家提供騰訊生態(tài)（包括微信、QQ等）內(nèi)的社交廣告投放全鏈路優(yōu)化和提效。

　　有贊還與QQ小程序聯(lián)合發(fā)布的“百家扶持計(jì)劃”，給予優(yōu)質(zhì)小程序冷啟動(dòng)扶持，活動(dòng)推廣、生態(tài)資源等多方面支持。

　　固留存，“私域三角”增長(zhǎng)模型正式發(fā)布

　　在通過全域營銷引流獲客之后，有贊經(jīng)營模型的下一步是通過多種運(yùn)營手段促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化和顧客留存。這也是多年來有贊商家行之有效地增長(zhǎng)路徑。

　　在私域經(jīng)濟(jì)里，商家獲得增長(zhǎng)需要具備哪些運(yùn)營能力？在有贊8周年生態(tài)大會(huì)上，白鴉首次披露了有贊總結(jié)的“私域三角”增長(zhǎng)模型，也就是私域經(jīng)濟(jì)運(yùn)營能力最關(guān)鍵的三個(gè)指標(biāo)：私域產(chǎn)權(quán)力，即建立連接的客戶數(shù)量、企業(yè)信息觸達(dá)客戶的能力；單客價(jià)值度，即單個(gè)客戶全生命周期的總價(jià)值、客戶的重復(fù)購買率；顧客推薦率，即通過老顧客推薦來拓新的能力、在關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)︻櫩偷挠绊懥Α?/p>

　　筑生態(tài)，從“獨(dú)木”走向“森林”

　　交易額高速增長(zhǎng)的同時(shí)，有贊的生態(tài)布局也已逐漸完善。除了結(jié)盟多平臺(tái)，有贊還在不斷擴(kuò)展開發(fā)者、服務(wù)商的“朋友圈”，為商家提供更完善的產(chǎn)品體系和成長(zhǎng)生態(tài)。

　　據(jù) 有贊CTO兼聯(lián)席總裁崔玉松介紹， 2020年，有贊累計(jì)完成了900項(xiàng)產(chǎn)品更新，尤其在營銷智能化、品牌數(shù)字化的產(chǎn)品上有突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

　　為了幫助商家完成更多的個(gè)性化產(chǎn)品需求、深度運(yùn)營需求，有贊還不斷引入了眾多第三方的開發(fā)者和服務(wù)商。截至目前，舒克、歐詩漫、伊芙麗等品牌分別通過第三方開發(fā)者的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。而第三方專業(yè)服務(wù)商的深度服務(wù)，也幫助其服務(wù)新商家的月均交易額領(lǐng)先同期自營新商家5倍左右。

　　在“2020年度十大引領(lǐng)者”頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)， 中國服裝協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)楊金純等領(lǐng)導(dǎo)為雅戈?duì)枴㈢耆R雅、荷爾健康等獲獎(jiǎng)企業(yè)頒獎(jiǎng)。疫情期間，雅戈?duì)柹��?jí)到有贊連鎖，全面推動(dòng)商務(wù)數(shù)字化，加速線上線下全面融合，開始嘗試“有贊商城+分銷員+直播”的模式經(jīng)營。除了單純意義上的直播，雅戈?duì)栠�加入了分銷玩法，開創(chuàng)愛逛百城千店聯(lián)播模式之先河，持續(xù)創(chuàng)新多維度組合營銷玩法，單場(chǎng)直播破千萬，是當(dāng)之無愧的企業(yè)數(shù)字化引領(lǐng)者。2020年有贊連鎖微商城業(yè)績(jī)突破3.5億元。

　　開放的生態(tài)，讓有贊從“獨(dú)木”走向“森林”，從提供工具到提供支持商家成長(zhǎng)的綜合環(huán)境。商家買的不僅僅是經(jīng)營工具，還有支持按需定制的技術(shù)開發(fā)力量、陪伴整個(gè)的生命周期的運(yùn)營服務(wù)伙伴，以及能互相學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)的生態(tài)圈。而這也是有贊在未來戰(zhàn)場(chǎng)上為自己構(gòu)建的更堅(jiān)固的護(hù)城河。